Job Opportunities in Morocco
September 13, 2024
METRACO
Casablanca
FULL TIME
Chargé(e) de la Relation Client et Coordination
Metraco recherche en urgence un(e) Chargé(e) de la Relation Client et de la Coordination pour son site situé à Ain Borja - Casablanca !
(Veuillez postuler via cette offre uniquement si votre profil correspond à l'annonce et à ses qualifications et si la proximité vous est convenable).
Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la Relation Client et de la Coordination, afin de suivre les réclamations des clients tout en veillant à la coordination entre les différents départements concernés.
Missions principales:
- Réceptionner, enregistrer et suivre des réclamations.
- Conseiller et assister les clients.
- Assurer la satisfaction client.
- Coordonner avec les équipes opérationnelles des départements de la société.
Principales responsabilités:
- Français: Bon niveau à l’écrit et à l’oral obligatoire.
Qualifications:
Formation:
(Veuillez postuler via cette offre uniquement si votre profil correspond à l'annonce et à ses qualifications et si la proximité vous est convenable).
Description du poste:
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la Relation Client et de la Coordination, afin de suivre les réclamations des clients tout en veillant à la coordination entre les différents départements concernés.
Missions principales:
- Réceptionner, enregistrer et suivre des réclamations.
- Conseiller et assister les clients.
- Assurer la satisfaction client.
- Coordonner avec les équipes opérationnelles des départements de la société.
Principales responsabilités:
- Recevoir et tracer les demandes clients.
- Proposer la téléassistance pour résoudre les problèmes sans nécessiter de déplacement.
- Coordonner avec le service technique en fournissant les éléments nécessaires pour le traitement des réclamations.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant un historique détaillé.
- Préparer des rapports périodiques sur les réclamations clients, en fournissant des analyses et des recommandations.
- Proposer des améliorations pour les processus et les procédures afin de prévenir les réclamations récurrentes et améliorer l'expérience client en optimisant les coûts.
- Utilisation des CRM et des outils informatiques et bureautiques.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer efficacement le stress et les priorités.
- Sens de l'empathie et engagement à fournir un service de qualité, centré sur la satisfaction client.
- Sens du service client et orientation solution.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Souplesse et adaptabilité.
- Professionnalisme et attitude positive.
- Français: Bon niveau à l’écrit et à l’oral obligatoire.
Qualifications:
- Bac + 3 en gestion de la relation client ou en Commerce et Gestion.
- Minimum 1 an d'expérience dans la gestion de la relation client.
- La disponibilité immédiate est souhaitable.
Formation:
- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
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