August 30, 2024

Chubb

México

Regional Ops Customer Care Project Leader

Position: Regional Customer Service, Self-Service Solution
Descripción de la posición
El objetivo de este rol es ser responsable de operaciones en la región para las plataformas de Self-service regional y local en la línea de negocio de consumer lines para atender nuestros clientes finales B2B2C.
Este rol permite administrar la demanda de transformación en la experiencia a los clientes que actualmente tiene Chubb y que implica crear y administrar portales de clientes, aplicaciones móviles y los canales como Whats App/BOT. Debe considerar capacidad de integración con terceros
Debe construir/monitorear/actuar en desenar el plan de adopción en las soluciones existentes y manejar los indicadores de adopción.
Debe asegurar de cumplir con los planes y presupuestos establecidos, coordinar acciones con los equipos locales, regionales y globales, monitorear el avance del programa/proyecto y proveer reportes de status a nivel regional, COG y Local.
Este rol interactúa con los países y equipos de la región.
Las principales funciones de este rol son:

Liderar a un equipo interno y externo para asegurar el cumplimiento de los entregables en tiempo y fecha. Estos equipos están compuestos por operaciones locales, operaciones regionales y equipos de proyecto.
Comunicar el portafolio de iniciativas a los principales stakeholders: COOs y SVP de las líneas de negocio

Habilidades

Excelente Comunicación

Cualificaciones:

Informático / Marketing digital o afín, con experiencia en Customer Experience y/o Customer Service
Más de 3 años liderando el desarrollo de proyectos tecnológico
Experiencia en el diseño funcional de soluciones tecnológicas
Experiencia en el diseño de experiencia de clientes (CX) será diferencial
Fuerte conocimiento en datos (analítico), diferencial conocimiento en solución de Google Analytics, PBI, Qlick Sense o similares.
Inglés para presentación