Job Opportunities in Mexico
September 13, 2024
Hutchinson Seal de México, S.A. de C.V.
Ensenada
OTHER
Gerente de Servicio al Cliente
Descripción y detalle de las actividades
Objetivo:
Contacto primario interno: realiza revisiones y da entrada al sistema a todas las ordenes que se reciben; realiza la revisión del contrato de las ventas internas para asegurar la calidad y la certeza del mismo; maneja pedidos del cliente, llamadas telefónicas, quejas; investiga peticiones del cliente. Brinda soporte a los integrantes del departamento de Servicio al Cliente.
Principales responsabilidades:
Contacto primario interno: realiza revisiones y da entrada al sistema a todas las ordenes que se reciben; realiza la revisión del contrato de las ventas internas para asegurar la calidad y la certeza del mismo; maneja pedidos del cliente, llamadas telefónicas, quejas; investiga peticiones del cliente. Brinda soporte a los integrantes del departamento de Servicio al Cliente.
Principales responsabilidades:
- Dar entrada al sistema las ordenes que se reciben a diario
- Efectuar los cambios en las ordenes que se reciben a diario
- Verificar en las páginas Web de los clientes los máximos y mínimos, si hay alguna cuenta que requiere reabastecimiento, elaborar la orden y darle entrada al sistema.
- Llevar control de ordenes por vencer
- Verificar con envíos que las ordenes cumplan su fecha de entrega.
- Proporcionar retroalimentación a los clientes en relación con los cambios de sus pedidos.
- Contestar quejas y peticiones de clientes hechas vía telefónica o Email.
- Atender llamadas de clientes, quejas, pedidos, peticiones vía correo electrónico.
- Asistir al departamento de Servicio al cliente las veces que sea necesario.
- Realizar revisión de contratos (pedidos).
- Llevar control de cuentas/archivo.
- Registra todos los proyectos en la ruta electrónica que le sea indicada para asegurar que los trabajos sean finalizados e implementados aun cuando el empleado deje de dar servicio a la empresa sea cual sea el motivo y permitir que otro empleado continúe trabajando con los documentos y evitar la duplicidad de trabajo o la pérdida de los avances.
- Punto focal interno para reuniones a las que el gerente no puede estar en el lugar para asistir
- Primer contacto para escalar las quejas o inquietudes de los clientes, independientemente de quién administre las cuentas, pasa al Gerente de servicio al cliente si es necesario.
Experiencia y requisitos
Conocimientos específicos:
- Altamente organizada y orientada a detalles.
- Debe tener excelentes habilidades de comunicación, teléfono y la habilidad de trabajar bien con personal.
- Habilidad de trabajar bien bajo presión.
- Habilidad de investigar y localizar fallas.
- Debe de producir y mantener constantemente la alta calidad de trabajo y al mismo tiempo cumplir con las expectativas de servicio al cliente.
- Habilidad para mantener y fomentar buena relación con los clientes.
- Debe de contar con la capacidad de interactuar eficientemente con otros departamentos y personalidades.
- Asistir al departamento de Servicio al cliente las veces que sea necesario.
- Debe contar con un conocimiento general de las especificaciones y certificaciones requeridas.
- Manejo avanzado paquetería office.
- Ingles Avanzado.
- 1 año mínimo de experiencia en la interpretación de contratos gubernamentales y aeroespaciales.
- Debe comprender y apegarse a todas las reglas y procedimientos de la compañía con relación a calidad, ambiental y políticas de seguridad.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
- Seguro de vida
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos
- Bonos anuales
- Plan de indexación
- Utilidades garantizadas
- Servicios medicos en planta
- Transporte
Número de vacantes 1
Área Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Tiempo Completo
Estudios Carrera con título profesional
Inglés Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
Disponibilidad p. viajar No
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available
Latest Job Opportunities
October 14, 2024
GLM SERVICIO INTEGRAL PARA LA MINERIA
Auxiliar de Contabilidad
Durango
OTHER
View DetailsOctober 14, 2024
GANADERA GILIO DEL NORTE
Mecanico agricola recien egresado
Gómez Palacio
OTHER
View Details
Similar Jobs
September 10, 2024
SISTEMAS DE ARNESES K&S MEXICANA
Gerente de Mantenimiento
Aguascalientes
OTHER
View Details
September 11, 2024
Grupo Financiero Banorte
GERENTE SERVICIO BANCA TRANSACCIONAL
Mexicali
View DetailsSeptember 11, 2024
DISTRIBUIDORA GRUPO 4B
Gerente de Mercadotecnia y ventas - G4B - Oficinas en Plaza 5&10
Las Fuentes
OTHER
View DetailsSeptember 11, 2024
WALDO'S DOLAR MART DE MEXICO, S DE RL DE CV
Subgerente de Operaciones Sucursal PACIFICO
Tijuana
OTHER
View DetailsNew Jobs from This Company
September 24, 2024
Hutchinson Seal de México, S.A. de C.V.
Comprador - Foránea
Ensenada
OTHER
View Details