Job Opportunities in Mexico
July 25, 2024
Chubb
México
OTHER
Customer Centricity Analyst
Responsabilidades:
Construir y monitorear la vista céntrica de cliente (incluye todos los insights de Calidad,NPS, ventas, cancelación, etc) y generar insights que aporten a otras áreas como canales, producto, Value prop, CX que nos permita crecer persistencia y xsell.
Analizar los resultados de las estrategias que se implementen para identificar que las mejoras se vean reflejadas en los indicadores.
Analizar y dar seguimiento de indicadores relacionados al uso de los canales digitales relacionados a CX e impulsar el uso de los canales digitales (autoservicio y postventa).
Solicitar y revisar materiales dirigidos al cliente que se utilizan en el customer journey
Construir y monitorear la vista céntrica de cliente (incluye todos los insights de Calidad,NPS, ventas, cancelación, etc) y generar insights que aporten a otras áreas como canales, producto, Value prop, CX que nos permita crecer persistencia y xsell.
Analizar los resultados de las estrategias que se implementen para identificar que las mejoras se vean reflejadas en los indicadores.
Analizar y dar seguimiento de indicadores relacionados al uso de los canales digitales relacionados a CX e impulsar el uso de los canales digitales (autoservicio y postventa).
Solicitar y revisar materiales dirigidos al cliente que se utilizan en el customer journey
Requisitos:
En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.
- Licenciatura en Actuaria, Ingeniería, Transformación de negocios o a fin. *
- Ingles intermedio avanzado.
- Habilidad numérica/analítica comercial. *
- Conocimiento en SQL-Server *, Tableau, Power BI, Excel avanzado*, etc.
- Conocimiento en programación y análisis de información. * (Python intermedio - avanzado deseable)
- Conocimientos en Experiencia de Cliente Mínimo 1 año de experiencia en seguros
- Mínimo 1 año de experiencia en seguros
- Experiencia de 2 años sector seguros o bancario o cualquier sector con foco en análisis, digital, mejora continua, experiencia de cliente, desarrollo de la estrategia.
En caso de requerir algún apoyo en particular para la realización de tus entrevistas, favor de especificarlo a la persona de Recursos Humanos que te contacte para iniciar tu proceso.
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