תיאור התפקיד: · טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש תוך עמידה ביעדי השירות. · מענה לפניות היחידה לפניות הציבור · תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים · · עדכון נתונים בטבלאות · DPT בסביבת היצור · ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה · · אחריות על גיבוש פתרון ובקרה שוטפת אחר משימות עד לסגירת מעגל טיפול. · כישורים נדרשים: · ידע בתהליכי עבודה בנקאיים (פתיחת חשבון / מט"י / אשראי / משכנתאות) - יתרון · תודעת שירות גבוהה · · ידע בתוכנות אופיס – חובה · · יכולת עבודה בצוות · · כושר ביטוי גבוה בע"פ ובכתב · · רקע אקדמאי- יתרון ·