Service manager (REF3176J)

August 21, 2024

Deutsche Telekom IT Solutions

Debrecen

OTHER

A cég leírása
A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a Pw C Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Az állás leírása

Felelősség az ügyfélszerződésbe foglalt tartalmi, minőségi és pénzügyi teljesülésért
Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
Szerződések pénzügyi tervezése és ezek nyomon követése
A szolgáltatásban résztvevő belső és külső területek koordinációja
Service Review Meeting-eken való részvétel
Értékesítési lehetőségek felismerése és az ehhez kapcsolódó folyamatok menedzsmentje, terméktapasztalat
Eszkalációs menedzsment, szerződéshez kapcsolódó panaszok (üzemeltetés, megrendelések, projektek, számlázás) kezelése és érintett folyamatok javítása
Ügyfélelégedettség fenntartása és fejlesztése

Képzettség

Folyékony német és angol nyelvtudás
Szolgáltatás menedzsment területen szerzett tapasztalat
Erős ügyfélkommunikációs készség
Önálló munkavégzés, koordinációs képesség és rugalmasság
Problémamegoldó képesség és eszkalációkban szerzett tapasztalat
Multinacionális környezetben szerzett tapasztalat
Telekommunikációs vagy pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett ismeretek előnyt jelentenek
ITIL ismerete előny