Job Opportunities in France

Descriptif et missions

Métier : Agent d'accueil F/H

Grade requis : Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
Fonction RIFSEEP : Agent d’accueil
Groupe : C2
IFSE de référence : 360,00 -
NBI : Accueil 10 points (49.23-)

DGA Administration Générale
Direction logistique
Service au public et qualité
Unité standard
Montpellier Alco

Missions :

• Accueillir et orienter les publics
• Accueillir, informer et orienter téléphoniquement et physiquement les usagers de l'Hôtel du Département

Activités :

• Accueille, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement
• Assure la transmission de l'information
• Assure le fonctionnement du standard téléphonique
• Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement
• Reçoit les appels téléphoniques externes et internes
• Dirige les appels vers les personnes ou les services concernés
• Fournit les informations et les renseignements demandés
• Participe à la mise à jour des ressources documentaires de référence
• Vient en renfort des hôtesses d'accueil d'Alco en cas de besoin

Profil recherché

Connaissances :

• Partenaires du domaine d'intervention
• Topographie du département
• Technique(s) du domaine d'intervention
• Qualité : démarche, méthodes, outils

• Communication institutionnelle
• Technologies de l'information et de la communication
• Organisation et fonctionnement du Département

Savoir-faire :

• Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
• Répondre aux besoins des usagers
• Utiliser le(s) logiciel(s) et progiciel(s) du domaine d'intervention
• Appliquer les procédures qualité
• Transmettre l'information

Savoirs comportementaux :

• Capacité d'analyse
• Aptitude à la communication
• Disponibilité
• Réactivité

Savoirs comportementaux poste :

• Capacité d'adaptation
• Sens de la confidentialité
• Esprit d'équipe

Périmètres transversaux

• Poste inscrit dans un périmètre qualité : OUI
• Identification du périmètre : Accueil du public
• Identification de la fonction de l’agent dans le périmètre : Agent d'accueil de 1er niveau

Chiffres clés :

• 2800 à 2900 appels entrants par semaine

Informations complémentaires :

• Disponibilité concernant les horaires : OUI
• Poste à temps complet
• Précision en cas d’horaire spécifique/particulier : Disponibilité en raison des horaires tournants (standard ouvert entre 12h30 et 13h30
• Travail en milieu bruyant
• Travail sur écran
  

Autres :

• En cas de besoin, il est fait appel aux agents du standard pour remplacer les hôtesses d'accueil d'Alco
• Espace de travail partagé avec d'autres standardistes (multiples conversations simultanées)

Avantages liés au poste

Avantages collectifs au travail

• Charte managériale
• Prime de fin d’année
• Compte-Epargne Temps
• Chèques vacances/loisirs
• Amicale du personnel
• Avancement de carrière/promotion
• Bilan de compétence/carrière
• RIFSEEP

Description de la collectivité

L’HÉRAULT, un département solaire aux multiples atouts

D’une superficie de 6 101 km², l’Hérault compte 343 communes réparties sur 25 cantons et recense une population de plus d’un million d’habitants. Empreint d’histoire, ce territoire de caractère rural est marqué par le développement urbain. La diversité de paysages et de lieux participe à l'originalité et au charme du département de l'Hérault qui affectionne gastronomie et fêtes traditionnelles.