Mieux nous connaîtreLes 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. Descriptif de l'offreNous recherchons pour notre magasin un(e) hôte(sse) d'accueil Rôle clé dans la relation client, vous contribuez à l'image de marque du magasin, votre dynamisme et votre sens du contact seront des atouts essentiels dans l'accueil de nos clients. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique et le renseignement du client dans le respect de la charte mise en place (sourire, amabilité, courtoisie). Vous aurez pour missions :
Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne
Connaître les procédures de remboursements et de retours marchandise
La gestion des avantages de notre carte fidélité
La location de véhicules
Connaître parfaitement l'implantation du magasin et assurer la mise à jour de ses connaissances
Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
Donner des explications claires et concises
Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
Savoir effectuer des appels sonorisés
Informer son responsable en cas de problème
S'adapter aux différents profils de clientèle
Savoir garder son calme en toutes circonstances
Se tenir au courant des changements dans le magasin et mémoriser les informations
Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne.
Profil recherchéDoté d'un excellent relationnel client, vous êtes rigoureux(se) et savez faire preuve d'initiative dans votre activité. Vous avez impérativement une expérience en accueil public/client d'au moins 2 ans.