Job Opportunities in France
September 16, 2024
EDF
Lyon
OTHER
Conseillère ou Conseiller réclamations marché BtoB F/H
Mise en ligne le 16/09/2024
Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.
EDF SA est la maison mère du Groupe EDF dont les équipes sont engagées pour concilier le bien-être et le confort de tous, avec une lutte contre les émissions de CO2. S’impliquer à la fois pour des enjeux sociaux et environnementaux, c’est possible en travaillant chez EDF !
Vous avez envie de découvrir un milieu dynamique où travail collaboratif, solidarité et management participatif sont une évidence ? Vous aimez les challenges et souhaitez être au cœur des enjeux d'EDF ?
Alors rejoignez la Direction Commerce Auvergne Rhône Alpes et devenez Conseillère ou Conseiller réclamations au sein des équipes du Marché d'affaires.
Vous évoluerez au sein d’une équipe de 80 personnes, composée de conseillers, appuis métier, experts, fonction support et encadrement.
Au sein du pôle réclamations composé de 10 personnes, vous aurez pour missions principales :
Vous possédez une solide expertise en relation client, notamment dans la gestion des réclamations.
Vous maîtrisez parfaitement l'expression orale et écrite, et faites preuve d'une excellente capacité d'écoute. Votre goût pour les défis et votre fort esprit d'équipe sont des qualités qui vous distinguent.
Votre grande adaptabilité et votre sens relationnel constituent des atouts essentiels. Vous alliez empathie, rigueur et autonomie, tout en étant à l'aise dans les interactions avec les autres.
Par ailleurs, vous maîtrisez aisément les outils informatiques.
Une rémunération selon votre profil:
EDF vous offre également divers avantages :
L’intéressement et des avantages sociaux liés au statut de notre entreprise (13ème mois, avantage sur le contrat d’électricité, Comité d’entreprise attractif…), une grande autonomie organisationnelle.
Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle, vos compétences et de progresser vers d’autres directions du Groupe. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement de vos talents afin de vous amener à grandir et à évoluer avec nous.
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
Type de contrat :
CDI
Niveau de formation :
BAC +2 / BAC +3
Expérience :
2 - 5 ans
Spécialité(s) :
Achat
Pays / Région :
France / Auvergne-Rhône-Alpes
Département :
Rhône (69)
Ville :
Lyon 06
Description de l'offre
Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.
EDF SA est la maison mère du Groupe EDF dont les équipes sont engagées pour concilier le bien-être et le confort de tous, avec une lutte contre les émissions de CO2. S’impliquer à la fois pour des enjeux sociaux et environnementaux, c’est possible en travaillant chez EDF !
Vous avez envie de découvrir un milieu dynamique où travail collaboratif, solidarité et management participatif sont une évidence ? Vous aimez les challenges et souhaitez être au cœur des enjeux d'EDF ?
Alors rejoignez la Direction Commerce Auvergne Rhône Alpes et devenez Conseillère ou Conseiller réclamations au sein des équipes du Marché d'affaires.
Vous évoluerez au sein d’une équipe de 80 personnes, composée de conseillers, appuis métier, experts, fonction support et encadrement.
Au sein du pôle réclamations composé de 10 personnes, vous aurez pour missions principales :
- Vous serez responsable du traitement des réclamations clients B to B de 2è niveau, dites sensibles, qui impliquent parfois l'intervention d'avocats ou de médiateurs de l'énergie.
- Vous traiterez les réclamations de manière autonome, dans les délais impartis et conformément aux procédures internes.
- Le traitement de ces réclamations nécessitera des appels sortants et l'envoi de courriers. Vous devrez analyser les dossiers, respecter les procédures, apporter des solutions aux clients, puis finaliser le traitement par un courrier explicatif.
Profil souhaité
De formation Bac ou Bac+2/3 issu de la filière Relation client ou Commerce, BTS NRC, BTS Banque ou Assurance, etc…Vous possédez une solide expertise en relation client, notamment dans la gestion des réclamations.
Vous maîtrisez parfaitement l'expression orale et écrite, et faites preuve d'une excellente capacité d'écoute. Votre goût pour les défis et votre fort esprit d'équipe sont des qualités qui vous distinguent.
Votre grande adaptabilité et votre sens relationnel constituent des atouts essentiels. Vous alliez empathie, rigueur et autonomie, tout en étant à l'aise dans les interactions avec les autres.
Par ailleurs, vous maîtrisez aisément les outils informatiques.
Une rémunération selon votre profil:
- avec un BAC comprise entre 23200 € à 27000 € en fonction de votre niveau d'expérience.
- avec un BAC+2 comprise entre 27000 € et 33000 € en fonction de votre niveau d'expérience
EDF vous offre également divers avantages :
Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle, vos compétences et de progresser vers d’autres directions du Groupe. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement de vos talents afin de vous amener à grandir et à évoluer avec nous.
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Qui sommes-nous ?
Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! We regret to inform you that this job opportunity is no longer available
Latest Job Opportunities
September 22, 2024
La Banque Postale
Juriste M&A confirmé– partenariats stratégiques F/H
Paris
View Details
September 22, 2024
Welcome at Work
Hôte d'accueil et évènementiel F/H - Temps partiel
Paris
OTHER
View DetailsSeptember 22, 2024
BABILOU PARIS BOURSAULT
Auxiliaire petite enfance H/F
Paris 17e
OTHER
View DetailsSeptember 22, 2024
Salonletoile
Prothésiste ongulaire H/F indépendant
Clichy-sous-Bois
OTHER
View DetailsSimilar Jobs
September 10, 2024
AG2R La Mondiale
CONSEILLERE / CONSEILLER COMMERCIAL F/H
Ajaccio
OTHER
View Details
May 27, 2024
LYONNAISE DE BANQUE
CONSEILLER / CONSEILLERE DE CLIENTELE PARTICULIERS - (H/F)
Hauts de Bienne
OTHER
View Details
March 11, 2024
Pain de Sucre
Conseiller / Conseillère de Ventes saisonnières été 2024 - CDD
L'Île-Rousse
OTHER
View DetailsSeptember 13, 2024
CREDIT MUTUEL FURIANI
CONSEILLER / CONSEILLERE ACCUEIL (H/F)
Furiani
OTHER
View DetailsSeptember 13, 2024
CREDIT MUTUEL FURIANI
CONSEILLER / CONSEILLERE ACCUEIL (H/F)
Furiani
OTHER
View DetailsApril 12, 2024
CREDIT MUTUEL LA BALAGNE
CONSEILLER / CONSEILLERE ACCUEIL - H/F
Corbara
OTHER
View DetailsNew Jobs from This Company
September 21, 2024
EDF
Cheffe / chef de mission communication & Ancrage territorial F/H
Penly
OTHER
View Details
September 21, 2024
EDF
Stage de fin d'études, année académique 2024-2025 (Master2 ou dernière année d'école d'ingénieur) F/H
Chatou
OTHER
View Details
September 20, 2024
EDF
BTS ASSISTANCE TECHNIQUE D'INGENIEUR (ATI) en alternance F/H
Paris
OTHER
View Details