Job Opportunities in France

• CDD
• POitiers
• 1 808 € par mois
• NIVEAU 3
• NVHADD97371

CAF DE LA VIENNE

La Caisse d'Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d'égalité des chances.

Organisme à vocation sociale d'environ 230 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l'ensemble du département. Nos missions s'inscrivent dans une dimension de performance se traduisant notamment par des objectifs de qualité de relation allocataires et de délais de traitement. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.

Description du poste

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.

A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de :

• Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
• Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
• Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
• Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez des aptitudes à :

• La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire.
• L'expression écrite et verbale.
• L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe.
• L'utilisation des outils informatiques.

Votre formation

Dispositif de sélection :

• Les entretiens de sélection en collectif auront ensuite lieu le 30/09, 4/10, 8/10 et 15/10/2024 avec un jury composé de la Responsable des Ressources Humaines et d'un manager de la ligne du public.
• Les candidats sélectionnés passeront des tests d'orthographe et de grammaire.

Contact

La lettre de motivation et le curriculum vitae devront être remis par mail à l'adresse suivante :
recrutement.caf86@caf.fr

Les avantages liés au poste

Découvrez nos avantages