Job Opportunities in France

• CDI
• Evreux
• de 25 315 € à 25 316 € par an
• NIVEAU 3
• NVHADD94935

CPAM DE L'EURE

"Un métier qui change la vie, ça change tout" ! L'assurance maladie est une branche de la Sécurité Sociale. En intégrant notre organisme, vous serez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins tout en évoluant au sein d'un cadre de travail bienveillant.
Acteur local, notre Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l'Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.
Notre organisme intègre la Qualité de Vie au Travail afin de concilier vie privée et vie professionnelle. Une attention particulière est portée à la formation des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous veillons à l'égalité Femmes/Hommes et étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Description du poste

L'assurance Maladie de l'Eure recherche 2 Agents d'accueil / Conseiller(e)s Services de l'Assurance Maladie (H/F) dans le cadre d'un CDI à pourvoir dans notre site d'Évreux.
Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l'Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d'efficacité de service en accueil, visio ou téléphone. Il est chargé de promouvoir et de favoriser l'utilisation des services en ligne, de fournir des informations de premier niveau et d'orienter les assurés, le cas échéant, vers les partenaires internes ou externes concernés.
Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d'accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l'utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d'accès aux droits. En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.
Vous serez amené, selon les besoins, à effectuer vos missions sur les autres sites d'accueil de la CPAM.
Vos missions seront les suivantes :

• Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,
• Accompagner les assurés à la création du compte ameli et promouvoir l'utilisation des services en ligne du compte ameli,
• Conseiller les assurés sur les démarches à réaliser pour accéder à leurs droits (complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, etc…),
• Promouvoir les offres de services de la CPAM,
• Préparer et prendre en charge les rendez-vous individuels téléphoniques ou physiques ou collectifs fixés en interne et/ou émanant des partenaires,
• Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client,
• Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits et aux soins,
• Répondre aux assurés dans les délais impartis (24 - 48 heures), de façon fiable, claire, complète et précise, permettant d'apporter une réponse conclusive (ex : Réclamations et selon les besoins : gestion des mails, etc.)
• Contacter, si nécessaire, les assurés par téléphone pour préciser leur demande afin d'éviter la réitération,
• Étudier les demandes de certaines prestations en vue de leur traitement.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
Ces postes sont à pourvoir dans le cadre d'un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.

Profil recherché

Vos compétences

Dynamique, à l'écoute, vous avez à cœur d'accompagner les assurés dans les relations avec l'Assurance Maladie. Vous maîtrisez les techniques de relation clients. Vous êtes soucieux(se) de la qualité de service rendu à nos clients, et à ce titre, donner une image positive et professionnelle de l'assurance Maladie.

Votre formation

Vous bénéficiez idéalement d'une formation dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).
A l'issue du recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiant visant l'obtention du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) "Conseiller Offre de Services de l'Assurance Maladie".

Informations complémentaires

Rémunération :

• Salaire : 25 316,83 € brut annuel sur 14 mois, soit 1808.34 € brut mensuel
• Prime d'intéressement annuelle
• Prime de sujétion de 6% du coefficient de base

Avantages :

• Carte Ticket restaurant (11.52€/jour travaillés, dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• RTT (20 jours /an)
• Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
• Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses
• Mutuelle santé
• Prise en charge à 50% de votre abonnement transport en commun
• Forfait mobilité durable (jusqu'à 500€/an selon fréquence d'utilisation)

En savoir plus en vidéo

Contact

Merci de postuler sur ce site. Le CV et la lettre de motivation sont indispensables pour étudier votre candidature.

Les avantages liés au poste

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