Chargée ou Chargé conduite d’activité et relation client

August 23, 2024

Circet

Vannes

OTHER

Description

Acteur majeur des services d'infrastructures télécoms et d’énergie, présent dans 13 pays sur 3 continents, nos 17 000 collaboratrices et collaborateurs conçoivent, réalisent et maintiennent les infrastructures de nos clients dans une dynamique d'innovation et de développement durable.
Nous visons l’excellence dans tous les domaines : performance, qualité de service, satisfaction et confiance de nos clients, engagement en faveur du climat, épanouissement de nos équipes et inclusion.
Convaincus que la diversité est un atout essentiel, nous nous engageons à développer la présence des femmes dans notre entreprise et à assurer l’égalité entre les femmes et les hommes.
En tant que Chargée ou Chargé de conduite d’activité et relation client, vous êtes en charge des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles pour le déploiement télécoms des réseaux fixes.
Vous intervenez en tant qu'équipe de soutien dans la planification et la relation client.
Vos principales missions :

Assurer la prise et le passage d’appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes
Traiter les demandes et constituer les dossiers
Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions
Informer le client en cas de report de rendez-vous
Contrôler et valider les comptes rendus d’intervention
Effectuer la vérification des dossiers
Contrôler et valider la facturation
Renseigner le Système d’Information de l’opérateur
Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme en relation clientèle ou commercial ou gestion administrative ou avez acquis une expérience significative sur un poste similaire.
Profil débutant accepté.
Compétences attendues :

Maîtrise des plateformes de phoning
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
Connaissances en gestion des interventions télécoms
Bonne maîtrise du français (écrit et oral)
Esprit d’équipe
Esprit de synthèse et d’analyse
Excellent relationnel
Réactivité
Rigueur

Vous ne disposez pas de toutes les compétences souhaitées ? Postulez malgré tout.

Circet forme et accompagne ses futures collaboratrices et futurs collaborateurs à l’aide de la Circet Academy, organisme de formation certifié Qualiopi et Certifelec.

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