Chargé(e) de service clientèle

September 20, 2024

Höfer Chemie GmbH

Sarreguemines

OTHER

Höfer Chemie Gmb H est une entreprise de commerce en ligne spécialisée dans la fabrication de produits chimiques ménagers. Grâce à notre modèle économique intégré verticalement, nous fabriquons une large gamme de produits chimiques pour l’entretien domestique, notamment des produits pour piscines et des détergents, que nous commercialisons directement auprès de particuliers via notre propre plateforme de vente en ligne. Basée dans la Sarre, notre entreprise connaît une forte croissance et compte actuellement environ 40 collaborateurs en Allemagne, en France et en Autriche.
Nous recrutons un(e) chargé(e) de service clientèle (H/F) pour contribuer à la croissance et au développement de notre entreprise.
Vos missions en tant que chargé(e) de support client :

Gestion des demandes clients : Vous serez le premier point de contact pour les clients par e-mail, téléphone et chat. Vous veillerez à ce que toutes les demandes soient traitées rapidement et de manière professionnelle.
Résolution de problèmes et assistance technique : Vous aiderez les clients pour les questions techniques, les retours, les commandes et les réclamations, en restant calme et en proposant des solutions rapides et efficaces.
Collecte et analyse des retours clients : Vous identifierez et documenterez les retours clients, les tendances et les problèmes récurrents afin d’améliorer en continu nos services et d’augmenter la satisfaction des clients.
Travail en équipe : Vous collaborerez étroitement avec les autres départements pour résoudre des problématiques complexes, jouant ainsi un rôle clé dans la coordination efficace entre les équipes.
Communication claire : Vous serez responsable de fournir des informations précises et détaillées sur nos produits et services, vos compétences en communication étant essentielles pour bien informer nos clients.

Votre profil :

Formation commerciale achevée
Bonne compréhension des marketplaces et du e-commerce
Compétences en résolution de problèmes et capacité à évoluer dans un environnement dynamique
Orientation client forte et sens de l'empathie
Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Maîtrise du français et de l'allemand, à l’écrit comme à l’oral
Esprit d’équipe et volonté d’apprentissage continu

Ce que nous vous offrons :