Job Opportunities in France
September 20, 2024
Saint Maclou
Wattrelos
OTHER
Analyste Support Niveau 2
Chez Saint Maclou, nous ne faisons pas que vendre des revêtements de sols : nous transformons les rêves de nos clients en réalité ! Avec 140 magasins et plus de 1 500 collaborateurs, nous nous engageons chaque jour à accompagner nos clients dans leurs projets de vie.
Et si vous aussi, vous changiez de décor ? Nous vous proposons de nous rejoindre en tant qu’Analyste Support Niveau 2 H/F pour contribuer activement à la performance de notre entreprise !
Sous la responsabilité d’un Responsable de domaines IT/métier, et en étroite collaboration avec le Helpdesk, les équipes IT et métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l’optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.
Vous aurez pour missions de :
En tant qu’Analyste Support Niveau 2, vous serez un interlocuteur clé pour les Chefs de projet, les Responsables de pôle applicatif, le Help Desk, et l’équipe exploitation. Vous interviendrez sur plusieurs aspects :
Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse, avec un fort sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. Si vous aimez travailler en équipe, que vous êtes à l’aise dans un environnement en perpétuelle évolution, et que vous êtes capable de communiquer clairement tout en prenant des initiatives, vous avez les atouts nécessaires pour ce poste !
Un bon esprit d’équipe, la capacité à être force de proposition et un excellent relationnel seront des atouts indispensables pour réussir.
Chez Saint Maclou, nous vous proposons de rejoindre une entreprise dynamique, où vous aurez l’opportunité de participer à des projets innovants et stimulants. Vous bénéficierez d’un cadre de travail bienveillant, et d’un esprit d’équipe fort. Mais pas que…
Alors, prêt(e) à transformer aussi votre carrière ?
Postulez dès maintenant et devenez acteur de la transformation chez Saint Maclou !
Et si vous aussi, vous changiez de décor ? Nous vous proposons de nous rejoindre en tant qu’Analyste Support Niveau 2 H/F pour contribuer activement à la performance de notre entreprise !
Votre mission ?
Sous la responsabilité d’un Responsable de domaines IT/métier, et en étroite collaboration avec le Helpdesk, les équipes IT et métier, vous jouerez un rôle central dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels sur un périmètre applicatif varié. Vous serez un véritable pilier dans l’optimisation et le bon fonctionnement de nos systèmes.
Vous aurez pour missions de :
- Analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents qui vous seront remontés.
- Gérer les rejets techniques et fonctionnels des différents applicatifs de votre périmètre.
- Produire et analyser des reportings associés, tout en les communiquant aux équipes concernées.
- Alerter en cas de dérive et être force de proposition pour identifier et corriger les causes racines des incidents.
Votre périmètre d’action ?
En tant qu’Analyste Support Niveau 2, vous serez un interlocuteur clé pour les Chefs de projet, les Responsables de pôle applicatif, le Help Desk, et l’équipe exploitation. Vous interviendrez sur plusieurs aspects :
- Analyse des cas remontés par le niveau 1.
- Rédaction de procédures ou de scripts à destination du niveau 1, validés par les Responsables d’application.
- Escalade au niveau 3 en fonction de la complexité ou de la criticité.
- Diagnostic approfondi des anomalies, avec proposition de corrections durables.
- Analyse des logs applicatifs pour identifier et corriger les anomalies.
- Collaboration avec les équipes métiers pour établir un diagnostic précis ou apporter un support ciblé.
- Intervention directe sur les données (après validation du Responsable de pôle applicatif).
- Participation active à toutes les phases de projets applicatifs : recette, mise en production, etc.
- Pilotez des petites évolutions sur votre périmètre applicatifs.
Le profil que nous recherchons :
Nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse, avec un fort sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. Si vous aimez travailler en équipe, que vous êtes à l’aise dans un environnement en perpétuelle évolution, et que vous êtes capable de communiquer clairement tout en prenant des initiatives, vous avez les atouts nécessaires pour ce poste !
Un bon esprit d’équipe, la capacité à être force de proposition et un excellent relationnel seront des atouts indispensables pour réussir.
Vos compétences :
- Expérience en support niveau 2, analyse des incidents et gestion de rejets applicatifs.
- Maîtrise des outils de gestion d’incidents et des logiciels de gestion de gamme.
- Solides compétences en analyse de logs et capacité à produire des reportings précis.
- Autonomie, capacité à escalader quand nécessaire et à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Ce que nous vous offrons :
Chez Saint Maclou, nous vous proposons de rejoindre une entreprise dynamique, où vous aurez l’opportunité de participer à des projets innovants et stimulants. Vous bénéficierez d’un cadre de travail bienveillant, et d’un esprit d’équipe fort. Mais pas que…
Alors, prêt(e) à transformer aussi votre carrière ?
Postulez dès maintenant et devenez acteur de la transformation chez Saint Maclou !
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