Job Opportunities in France
September 20, 2024
Galileo Global Education France
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Alternance en Etudes et expériences client - Montpellier
Contrat d’alternance basé à Montpellier et au sein de l'école ESG Montpellier, à pourvoir à compter de septembre 2024.
Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par ESG Montpellier et notre entreprise partenaire.
Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.
Localisation du poste : Montpellier
Localisation de l'école : Montpellier
Secteur d'activité : Immobilier
Au sein de la Direction des Services Clients Groupe, les missions principales du service sont les suivantes :
Sous la responsabilité du Responsable de service, le/la titulaire du poste sera donc en charge de :
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L'étape suivante sera votre admission à ESG Montpellier en Mastère MBU, essentielle pour intégrer l'école en alternance avec notre partenaire entreprise. Nous cherchons des candidats ambitieux, prêts à transformer leur potentiel en succès.
Lieu principal : Montpellier
Permis de conduire : Obligatoire
Type d'emploi : Alternance
Domaine d'activité : Immobilier
Niveau d'Etudes : Bac+4 et +5
Niveau d'expérience : Première expérience souhaitée
Horaire : Temps plein
Date de démarrage : Septembre 2024
Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par ESG Montpellier et notre entreprise partenaire.
Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.
Localisation du poste : Montpellier
Localisation de l'école : Montpellier
Secteur d'activité : Immobilier
Les missions
Au sein de la Direction des Services Clients Groupe, les missions principales du service sont les suivantes :
- Coordination du dispositif d’écoute clients,
- Veille marché,
- Pilotage de l’expérience client et amélioration continue de la satisfaction client : pilotage de projets d’amélioration des prestations de notre entreprise partenaire et création de nouveaux services clients,
- Développement et animation de la culture clients au sein du groupe,
- Coordination et Animation du réseau des référents en régions/agences.
Sous la responsabilité du Responsable de service, le/la titulaire du poste sera donc en charge de :
- Consolider et communiquer le reporting « Expérience Clients » aux Directions Régionales et aux agences. Conduire les analyses de données clients (feed back à chaud, réclamations, …), identifier les pistes de progrès et proposer les axes d’amélioration,
- Participer à la veille et au benchmark (nouveaux services, accession sociale, communication locataires…) : sélection et publications d’articles, réalisation de newsletters, promotion du dispositif de veille,
- Participer au(x) projet(s) d’amélioration continue de l’expérience clients (panel locataire, dispositif d’accueil des nouveaux clients, chatbot,…).
Profil recherché
- Un fort sens du client externe et interne ainsi qu’une bonne aisance relationnelle,
- Une très bonne capacité d’analyse de données chiffrées et une très bonne maîtrise d’Excel,
- Une réelle aisance avec les chiffres et une forte capacité d’analyse et de synthèse.
Comment candidater ?
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L'étape suivante sera votre admission à ESG Montpellier en Mastère MBU, essentielle pour intégrer l'école en alternance avec notre partenaire entreprise. Nous cherchons des candidats ambitieux, prêts à transformer leur potentiel en succès.
Lieu principal : Montpellier
Permis de conduire : Obligatoire
Type d'emploi : Alternance
Domaine d'activité : Immobilier
Niveau d'Etudes : Bac+4 et +5
Niveau d'expérience : Première expérience souhaitée
Horaire : Temps plein
Date de démarrage : Septembre 2024
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