Job Opportunities in Ecuador
October 4, 2024
SoftwareOne
Guayaquil
SOAR Analista de Soporte
Job Function: People & Culture The role:
Estamos buscando individuos altamente motivados para unirse a nuestro programa inaugural de reintegración profesional (SOAR) en IT en Guayaquil Ecuador.
Este programa remunerado está diseñado para ofrecer apoyo e integrar a profesionales talentosos que hayan tomado un descanso en su carrera de al menos 6 meses y están regresando al mercado laboral.
Como participante en SOAR, tendrás la oportunidad de actualizar y mejorar tus habilidades mientras trabajas en proyectos significativos dentro de nuestra organización.
Responsabilidades
Accommodations:
At Software One, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.
Analista Soporte TI
Returnship Program (SOAR)
Software One Academy
Full-time |Temporary| Ecuador Guayaquil |
Estamos buscando individuos altamente motivados para unirse a nuestro programa inaugural de reintegración profesional (SOAR) en IT en Guayaquil Ecuador.
Este programa remunerado está diseñado para ofrecer apoyo e integrar a profesionales talentosos que hayan tomado un descanso en su carrera de al menos 6 meses y están regresando al mercado laboral.
Como participante en SOAR, tendrás la oportunidad de actualizar y mejorar tus habilidades mientras trabajas en proyectos significativos dentro de nuestra organización.
Responsabilidades
- Recepción y Gestión de Solicitudes de Servicio:
- Recibir, responder y gestionar todas las solicitudes de servicio recibidas a través de teléfono, correo electrónico o web.
- Registrar y documentar claramente estas solicitudes en el sistema de gestión de incidentes.
- Escalamiento de Incidentes:
- Escalar los problemas al segundo nivel de soporte si no se resuelven en el primer contacto, asegurando una transferencia de información precisa y completa.
- Comunicación con el Usuario:
- Mantener contacto telefónico o por correo electrónico con el usuario para informarle sobre el progreso y el estado de su solicitud.
- Investigación y Resolución de Problemas:
- Investigar, solucionar y responder a los requerimientos según los tiempos establecidos y las prioridades definidas.
- Analizar los incidentes para ofrecer soluciones efectivas y eficientes.
- Atención Directa al Usuario:
- Proveer atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos, asegurando su satisfacción y la continuidad del servicio.
- Administración de Contraseñas de Usuarios:
- Gestionar y administrar de manera segura las contraseñas de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización.
- Cierre y Documentación de Incidentes:
- Completar el cierre y documentación detallada de cada incidente atendido y confirmar con el usuario para asegurar la solución adecuada del problema.
- Propuestas de Mejora de Procedimientos:
- Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y la capacidad de respuesta en la provisión de servicios, contribuyendo a la mejora continua.
Requisitos del Perfil
-
Educación:
- Carrera técnica o profesional en áreas relacionadas con tecnología de la información o experiencia equivalente.
-
Experiencia:
- Experiencia previa en roles de soporte técnico o en mesas de ayuda, preferiblemente bajo los estándares de ITIL.
-
Competencias Técnicas:
- Conocimiento de sistemas operativos, herramientas de gestión de tickets de soporte y administración básica de redes.
- Certificación en ITIL (deseable).
-
Habilidades y Competencias:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos estableciendo prácticas de trabajo metódicas.
- Empatía y habilidades interpersonales para manejar interacciones con usuarios de manera cortés y eficaz.
- Experiencia Laboral: 2 años como mínimo
- Inglés: Opcional
- Español: Nativo o Avanzado.
El éxito en Software One no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas para nuestros clientes, el negocio y para los empleados a tu alrededor. Los empleados de Software One están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en ofrecer una satisfacción al cliente de clase mundial y resultados. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un ambiente de trabajo que ofrece niveles increíbles de satisfacción de los empleados. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de disciplina pero pueden trabajar a gran velocidad y gestionar cambios en una economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones de tecnología de software y nube de extremo a extremo, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.
Accommodations:
Software One welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com.
Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.
At Software One, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.
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