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October 1, 2024
Selecta LATAM
Quito
Gerente de Operaciones de Call Center - Sector Servicios...
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa con más de dos décadas de trayectoria en el mercado!
Estamos buscando a alguien como tú para liderar nuestro equipo como Gerente Operaciones quién tendra la gran reponsabilidad de administrar el area de operaciones cumpliendo con los estándares de calidad y un alto nivel de servicio de acuerdo a los requerimientos.
Retos:
Estamos buscando a alguien como tú para liderar nuestro equipo como Gerente Operaciones quién tendra la gran reponsabilidad de administrar el area de operaciones cumpliendo con los estándares de calidad y un alto nivel de servicio de acuerdo a los requerimientos.
Retos:
- Manejo de operaciones del Contact Center.
-
Liderar al equipo de Customer Experience de la compañía.
- Mejorar continuamente los procesos operativos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Monitoreo de los diferentes indicadores de usabilidad y NPS.
- Garantizar que se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Crecimiento y desarrollo continuo.
- Seguro médico privado.
- Plan celular.
- Parqueadero.
-
Formación académica en carreras de Administración, Comercial, Industrial, Economista, o afines.
- 4 años de experiencia en el departamento de operaciones de call center.
- Conocimiento de la norma COPC.
- Experiencia en la gestión de estándares de calidad y cumplimiento de SLA.
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