Gerente de Operaciones de Call Center - Sector Servicios...
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa con más de dos décadas de trayectoria en el mercado!
Estamos buscando a alguien como tú para liderar nuestro equipo como Gerente Operaciones quién tendra la gran reponsabilidad de administrar el area de operaciones cumpliendo con los estándares de calidad y un alto nivel de servicio de acuerdo a los requerimientos. Retos:
Manejo de operaciones del Contact Center.
Liderar al equipo de Customer Experience de la compañía.
Mejorar continuamente los procesos operativos para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
Monitoreo de los diferentes indicadores de usabilidad y NPS.
Garantizar que se mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente.
Beneficios:
Crecimiento y desarrollo continuo.
Seguro médico privado.
Plan celular.
Parqueadero.
Requisitos:
Formación académica en carreras de Administración, Comercial, Industrial, Economista, o afines.
4 años de experiencia en el departamento de operaciones de call center.
Conocimiento de la norma COPC.
Experiencia en la gestión de estándares de calidad y cumplimiento de SLA.