Job Opportunities in Ecuador
October 2, 2024
MAPFRE Insurance
Quito
(00111) TECNICO/A DE ORGANIZACION, PROCESOS Y CALIDAD
ANALISTA DE CALIDAD
Quito
Funciones:
Gestionar, analizar y responder las quejas y peticiones de clientes y usuarios corporativos. Proponer y coordinar la respuesta resarcimiento de acuerdo al programa de experiencia del cliente.
Analizar estadísticas de calidad (quejas, peticiones, encuestas) con el fin de establecer acciones correctivas y de mejora enfocadas en los objetivos estratégicos de la organización.
Realizar Informes de atenciones integrales.
Formación:
Estudiantes Universitarios que estén cursando últimos niveles de Adm. De Empresas, Estadística, Marketing, Comunicación Social o afines
Conocimientos:
- En áreas de servicio al cliente, calidad, procesos y proyectos, office intermedio
- Análisis de Bases de datos
- Gestión de clientes corporativos
Competencias:
- Orientación al servicio
- Proactividad y liderazgo
- Planificado, Metódico y organizado
- Capacidad de trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Pensamiento analítico
Disponibilidad:
- Inmediata
Tipo de Contrato
Descripción
Realizar las actividades necesarias para la implementación de los Planes de organización y calidad y su seguimiento, conforme a las directrices del Director de Área, con el fin de contribuir a la consecución de los objetivos de crecimiento, rentabilidad y/o gestión establecidos.
Funciones
- Mantener un conocimiento actualizado, innovador, específico y/o especializado de los procedimientos, normativa, criterios técnicos, etc. en su ámbito de actuación, mediante la participación en sesiones de formación, y de seguimiento de los principales indicadores de gestión y calidad de la actividad.
- Realizar análisis de los procesos en las áreas asignadas con el fin de contribuir a su definición, conforme a las indicaciones del superior inmediato.
- Recoger las inquietudes y necesidades en las reuniones y sintetizarlas. Identificar los presupuestos necesarios para cada iniciativa.
- Realizar el seguimiento de los proyectos informando a las desviaciones observadas y realizando las reformulaciones necesarias, con el fin de cumplir con los compromisos adquiridos.
- Conocer planteamientos tanto internos como de proveedores y otras empresas que puedan resultar aplicables a nuestros objetivos. Traducir las ideas a oportunidades concretas. Rigor en la cuantificación y dimensionamiento de los proyectos.
Educación
Experiencia
Competencias
Tiempo Límite de Aplicación
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