Job Opportunities in Czech Republic
September 9, 2024
Allegro
Ostrava
OTHER
Specialista zákaznické podpory – nastartuj svou kariéru!
Jsi na začátku kariéry? Nebo už jsi ostřílený profík v zákaznické podpoře? U nás v Allegro dáváme příležitosti všem, takže pokud je práce se zákazníky něco, co Tě zajímá a baví, jsi na správném místě!
Jsme online marketplace, které má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu, a naší součástí je i logistická společnost WE|DO. S našimi zákazníky řešíme jejich požadavky a dotazy ohledně jejich zásilek, doručení, navigace na stránkách a reklamací, a jelikož rosteme, potřebujeme nové posily!
Pokud tě zajímá víc o tom, jak to u nás na zákaznické podpoře chodí, poslechni si podcast s jednou z našich team leaderek: https://www.youtube.com/watch?v=zhb G7MCh JVI
Co budeš mít na starosti?
Bez čeho by ses neměl obejít?
Jsme online marketplace, které má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu, a naší součástí je i logistická společnost WE|DO. S našimi zákazníky řešíme jejich požadavky a dotazy ohledně jejich zásilek, doručení, navigace na stránkách a reklamací, a jelikož rosteme, potřebujeme nové posily!
Pokud tě zajímá víc o tom, jak to u nás na zákaznické podpoře chodí, poslechni si podcast s jednou z našich team leaderek: https://www.youtube.com/watch?v=zhb G7MCh JVI
Co budeš mít na starosti?
- Řešit požadavky zákazníků na naší zákaznické lince - naše kanály jsou telefon (callback), e-mail, chat a Whats App
- Zaznamenávat informace od zákazníků do našich interních systémů pro potřeby dalšího zpracování
- Podílet se na rozvíjení vztahů s našimi zákazníky - naším úkolem je naslouchat a pokusit se vyřešit zákazníkův daný problém
- Reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)
- Komunikovat s ostatními odděleními společnosti (kvalita, dopravci apod.)
- Nejsme aktivní (prodejová) linka, takže žádné potřebné či nepotřebné produkty a služby u nás nabízet nebudeš
Bez čeho by ses neměl obejít?
- Empatie - pro zákazníky jsme leckdy jediní, na koho se mohou obrátit v případě problému
- Chuti jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno tě naučíme
- Příjemného hlasového a písemného projevu
- Schopnosti učit se a používat nové informace
- Proaktivního přístupu a zodpovědnosti za dosahování individuálních i týmových výsledků
- Orientace na kvalitu a profesionální výkon
- Časové flexibility v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 8 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánuješ s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Pracujeme ve státní svátky, občas pracujeme i o víkendu, ale není to rozhodně každý víkend.
- Čeká tě skvělý tým vedoucích a tvých kolegů
- Dostaneš důkladné zaškolení – první měsíc projdeš adaptačním procesem, ve kterém tě školitel a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budeš pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů ti budou k dispozici i po zaškolení.
- kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery
- dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve tvé variabilní složce mzdy
- 29 dnů volna (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
- Home office: Je to především o domluvě, ale standardně vykonáváme ranní směny v kanceláři, odpolední a víkendy z domu.
- Chceš si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Není problém, už po roce můžeš čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc… A po dvou letech už máš nárok na dokonce 2 měsíce volna!
- Stravenky Benefit Plus, které využiješ ve spoustě super podniků, anebo si můžeš vybrat stravenkový paušál
- Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu Multi Sport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie,
- Měsíční příspěvek na penzijní připojištění
- Narodilo se Ti dítě či chceš doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Tě podpoříme!
- Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Tě nemine odměna za odpracované roky.
What candidates love
about our recruitment process?
about our recruitment process?
Substantive feedback and tips for further development
Clear and fast contact during the entire process
A practice-focused skills review
Recruiters with knowledge and passion
A relaxed atmosphere during the interview
Latest Job Opportunities
October 20, 2024
Dopravní podnik města Ústí nad Labem
GARÁŽMISTR - STŘÍDAČ
Ústí nad Labem
View DetailsOctober 20, 2024
Dopravní podnik města Ústí nad Labem
ELEKTROMECHANIK-AUTOELEKTRIKÁŘ
Ústí nad Labem
View DetailsSimilar Jobs
September 11, 2024
IKEA
Specialista*ka plánování docházky IKEA Černý Most
Praha 9
OTHER
View Details
September 10, 2024
SPOLEČNOST SATPO
Specialista klientské péče na part time / DPP
Praha 5
OTHER
View DetailsSeptember 9, 2024
Partners Financial Services, a.s.
Finanční specialista / koncipient
Brno
OTHER
View DetailsNew Jobs from This Company