September 12, 2024

GBM

Colón

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Outsourcing Service Manager

Sobre nosotros
GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

Sitio web: www.gbm.net
Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción:
Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad
Responsabilidades:

Asegura el cumplimiento de plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de Itil, con enfoque en cumplimiento de SLAs.
Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
Mejorar constantemente los costos, eficiencia y calidad de los servicios a su cargo desde su ámbito de actuación.

Requisitos:

Experiencia: 3 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager
Formación: Bachiller Universitario en Ingeniería Eléctrica, Industrial, computación, informática o ingeniería en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
Conocimientos técnicos: Conocimientos en gestión de componentes tecnológicos (Servidores, Storage, SO, BD, Monitoreo, etc). Experiencia en ITIL y conocimiento en Dirección de Proyectos.
Necesario conocimiento en SAP
Deseable experiencias con Mesas de Servicio
Idioma: Inglés técnico intermedio.
Habilidades: Conocimiento del cliente, orientación al logro, toma de decisiones, pasión por el negocio.
Otros requisitos deseables: Deseable Itil , Inglés intermedio deseable y Gestión de Tecnología en Nube.