JEFE SOPORTE TECNICO

September 12, 2024

Mabe

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
Garantizar la emisión de los indicadores de calidad y operativos, así como de reportes relacionados a los diversos procesos de servicio post venta. Generación y ejecutar planes de acción en colaboración con los equipos de servicio en la región asegurando la mejora continua y la eficiencia operativa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Manejo y control del presupuesto. Sugerencia de alta y baja de talleres a la gerencia. Toma de decisión de solución de casos.

PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
Liderar el sistema SAIC e indicadores de calidad de la region (arbol de productos, fallas, expuestos). Realizar seguimiento a problemas de calidad en conjunto con equipo de campo y de plantas para la ejecucién planes de mejora. Emitir reportes periódicos de indicadores Operativos y de garantias del area: distribución garantias, terminados, cambios fisicos, reportes QMI, reincidencias, Kpis certificacién CSA, variables, columna A, etc. Proponer y dar seguimiento a acciones de mejora acorde a resultados de KPIs operativos asegurando la calidad de : Servicio en términos de TSS, EDS y NPS y la eficiencia operativa en cuanto a gasto de garantia. Calculo de provision de expuestos y garantias extendidas. Calculo de presupuesto anual de garantias. Supervisar y coordinar al Administrador del CRM e Instructor técnico.

EDUCACION Y CARRERA: Ingenieria Industrial

AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Experiencia en Excel y Power BI En procesos Mejora continua Manejo de data

TIEMPO DE EXPERIENCIA: 3 - 4 Años

IDIOMAS:

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO:

NIVEL EN ESTRUCTURA DE TALENTO:[[niv Est]]

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