October 11, 2024

CRG Solutions

San Pedro

Analista de Soporte Técnico

El Técnico será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes área de Soporte Técnico. El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de comunicaciones funcionando como un primer nivel de soporte, instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo.
Responsabilidades:

Proveer Soporte a los usuarios en las labores necesarias para su operación diaria.
Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, etc.
Configuración de cuentas de usuario como O365, Jabber.
Restablecimiento de contraseña en sistemas como O365, OTRS.
Supervisión de la seguridad de todos los sistemas, instalación de antivirus y configuraciones del navegador de Internet.
Manejo de Inventarios (entradas y salidas de equipos).
Reparación de fallas de red y Wi Fi.
Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nivel 1 y 2.
Documentación y escalada a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nivel superior.
Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
Copia de seguridad de Windows y copia de seguridad de O365.

Requisitos:

Estudiante de Ingeniería en Sistemas o afin (deseable).
Certificación en ITIL Fundations (deseable).
Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable).
Experiencia en equipos de soporte técnico.
Experiencia en soporte a hardware y software, Office 365, antivirus.
Conocimientos básicos en redes.
Capacidad de trabajo bajo presión.
Excelente presentación personal.
Capaz de trabajar en ambiente industrial, con equipo de seguridad, y en desplazamiento por las distintas plantas del cliente.
Disponibilidad de horario para estar "on-call"