Sales Team Lead /Supervisor

September 21, 2024

Aprende Institute

Bogotá

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El Sales Team Lead, es responsable de gestionar y apoyar al equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y estándares de calidad. Este rol requiere estar al tanto de las últimas técnicas de venta y tendencias del mercado, realizar un seguimiento detallado de las actividades del equipo y proporcionar informes de gestión a la gerencia. Además, deberá liderar procesos de retroalimentación y garantizar la precisión y actualización de la información manejada por su equipo.

Responsabilidades Clave:
Seguimiento y Evaluación de Desempeño:

Supervisar continuamente al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs de ventas y calidad establecidos.
Hacer seguimiento a las llamadas, correos electrónicos y contactos realizados por los asesores con clientes potenciales para garantizar la efectividad en las ventas.
Facilitar herramientas y técnicas de mejora a cada asesor utilizando el método de retroalimentación de Aprende, para optimizar su desempeño.

Capacitación y Desarrollo del Equipo:

Liderar capacitaciones regulares y promover el desarrollo de nuevas técnicas de ventas entre los asesores.
Resolver conflictos internos y externos que puedan surgir, manteniendo un ambiente de trabajo positivo.
Mantenerse actualizado en las últimas tendencias de ventas y cambios en el mercado para mejorar la efectividad de las estrategias comerciales.

Gestión de la Operación y Comunicación con la Gerencia:

Informar a la gerencia sobre cualquier inconveniente en la operación y proponer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y los procesos.
Elaborar y presentar planes de mejora para el equipo de ventas conforme a las solicitudes de sus superiores.

Administración de Información y Cumplimiento:

Asegurar la precisión y actualización constante de la información manejada por su equipo, garantizando la integridad de los datos en todas las operaciones.
Supervisar el cumplimiento de horarios de los asesores, asegurando puntualidad en las conexiones y el respeto a los tiempos de descanso asignados.

Experiencia Requerida:

Técnico graduado o estudiante de últimos semestres en carreras de administración, marketing, negocios o afines.
Tener 5 años de experiencia en ventas de contact center, con un mínimo de 2 años en supervisión de equipos de asesores de ventas.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con atención a la redacción y ortografía.
Habilidades analíticas, de resolución de problemas, liderazgo y seguimiento de objetivos.
Atención al detalle, responsabilidad y proactividad en el cumplimiento de las funciones del cargo.
Dominio avanzado de Salesforce y Five9.
Capacidad para adaptarse a cambios y trabajo en equipo.
Orientación a resultados y habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.

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