Analista Senior de Aseguramiento de Calidad

September 3, 2024

Ressolve

Manizales

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¡Únete a nuestro equipo como Analista Senior de Aseguramiento de Calidad y juega un papel crucial en garantizar la excelencia del servicio!
Serás responsable de asegurar que se mantengan los altos estándares de calidad, evaluando interacciones y asegurando el cumplimiento de los ANS en proyectos asignados. Identificarás áreas de mejora y proporcionarás retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados.
Perfil:

Experiencia previa en Call Center y Análisis de Calidad: Experiencia demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente.
Excelentes habilidades de observación y atención al detalle.
Conocimiento de métricas e indicadores de calidad.
Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas.

Funciones:

Monitorear y evaluar llamadas y chats de las evaluaciones que haga la maquina
Asegurar que el proceso se cumpla
Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados.
Colaborar con Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.

Beneficios:

Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en un ambiente innovador
Colaboración directa en proyectos de alto impacto
Modalidad de contrato: 100% Remoto
Contrato a término indefinido.
Subsidio de conectividad
Descuentos exclusivos en Smarfit.
Dia Libre de cumpleaños.

¡Únete a nuestro equipo! Si tienes experiencia en calidad y te apasiona mejorar el servicio, queremos conocerte. Postúlate ahora y forma parte de Ressolve para marcar la diferencia.
Tipo de puesto: Tiempo completo

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