Job Opportunities in Canada
October 12, 2024
Dorel Home
Montréal
PART TIME
Associé à la garantie des détaillants
Lieu de travail: Télétravail Heures: 30 heures ouvrables
Département: Relations avec les consommateurs Statut FLSA: Salaire non exonéré
Se rapporte à: Lilly Campanella Avantages: Non-Éligible
Rapports directs: 0 Voyagement: Aucun
Résumé du poste
L’associé(e) à la garantie des détaillants, spécialisé(e) dans les questions de post-livraison. Il est chargé de répondre aux demandes des détaillants, notamment de traiter les commandes de pièces manquantes ou endommagées, les défauts de produits et les réclamations au titre de la garantie.
Fonctions principales
Département: Relations avec les consommateurs Statut FLSA: Salaire non exonéré
Se rapporte à: Lilly Campanella Avantages: Non-Éligible
Rapports directs: 0 Voyagement: Aucun
Résumé du poste
L’associé(e) à la garantie des détaillants, spécialisé(e) dans les questions de post-livraison. Il est chargé de répondre aux demandes des détaillants, notamment de traiter les commandes de pièces manquantes ou endommagées, les défauts de produits et les réclamations au titre de la garantie.
Fonctions principales
- Traiter les demandes de pièces de rechange par courriel et via les portails des détaillants.
- Aider les consommateurs en partenariat avec l'équipe du service clientèle de Wayfair dans le cadre de leur programme de transfert de fournisseurs.
- Informer les détaillants partenaires en répondant aux questions sur les produits et en fournissant des informations sur l'expédition.
- Fournir une assistance à l'assemblage
- Assister les détaillants pour les retours et les demandes de crédit.
- Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi qui lui sont confiées.
- Exigences scolarité
- Diplôme d’études secondaires ou plus
- Expérience préalable
- 2 ans d’expérience dans le domaine des relations avec les consommateurs.
- Compétences techniques
- Solide connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)
- Connaissance de Teams/Share Point/Google Docs/One Drive
- Compréhension du service à la clientèle
- Solides compétences analytiques
- Connaissance de l'assemblage de produits
- Compétences générales.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Capacité à utiliser la logique et les méthodes pour résoudre les problèmes et trouver des solutions efficaces.
- Curiosité intellectuelle, prise d'initiative et suivi des tâches et des projets jusqu'à leur terme.
- Peut communiquer efficacement et faire remonter les risques à la direction.
- Faire preuve d'un sens de l'urgence et d'une capacité à anticiper.
- Avoir une forte orientation client et un grand souci du détail.
- Capacité à respecter les délais.
- Être à l'aise dans un environnement en constante évolution.
- Exigences physiques
- Les conditions typiques d'un travail de bureau.
- Le poste requiert un usage fréquent de la vue, de l'ouïe et de la parole.
- Il est parfois nécessaire de soulever des charges légères.
- Le candidat doit être capable de marcher, de se tenir debout ou de s'asseoir pendant de longues périodes.
- Dangers potentiels
- Ceux qui sont typiques des conditions de travail normales
- Déplacement
- Ne s’applique pas
- Horaire
- Lundi – Vendredi ; 8am – 5pm
- Doit maîtriser Microsoft Office, Teams, Share Point, Google Docs, et One Drive
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