Job Opportunities in Brazil

Sobre a CONTAX


Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).


A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.


Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.


Vem fazer parte desse time!
Atendimento ao cliente , atuação com SAC, para produtos ou serviços de diferentes segmentos do mercado.
Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Contax investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças.

Responsabilidades e atribuições
Atividade relativa ao monitoramento dos atendimentos, para orientação, acompanhamento e
correção dos operadores, com carga horaria de 6 (seis) horas, executadas por profissionais da
CONTRATADA denominados PREPOSTOS, sendo suas atribuições:


Realização de feedback periódicos cumprindo escala programada, identificando os pontos a desenvolver dos operadores sob sua responsabilidade de acompanhamento.


Realização de feedbacks tempestivos, aos operadores sob sua responsabilidade de
acompanhamento, que apresentarem não conformidade no atendimento, objetivando a instrução,
esclarecimento e correção, sem prejuízo à escala de feedback periódico.


Realização de feedback por equipes cumprindo escala programada, identificando pontos a
desenvolver no grupo de operadores ou equipe sob sua responsabilidade de acompanhamento,
baseado nos pontos mais críticos do atendimento.


Identificação das necessidades de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações.
Acompanhamento do desempenho dos operadores, de acordo com o Plano de Acompanhamento de Qualidade definido pela CONTRATADA e homologado previamente pela CAIXA.


Participação em reuniões com a equipe da CAIXA sempre que houver necessidade de ajustes dos critérios e padrões de monitoria.


Realização de fóruns de debate, de nivelamento e padronização sobre os atendimentos, podendo
ou não envolver participantes da CONTRATADA, da CAIXA ou outros convidados, de acordo com
a finalidade a que se destinarem.


Realização de registro em base histórica de informações sobre os monitoramentos efetuados.


Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços.


Elaboração e manutenção de banco de perguntas baseadas no relacionamento com os clientes
durante o atendimento, conforme homologação da CAIXA, com o intuito de avaliação e
mensuração do conhecimento, da conformidade e dos padrões de atendimento dos operadores.


Acompanhamento, orientação e manutenção da disciplina, do respeito e das regras de conduta dos operadores sob sua responsabilidade de acompanhamento.


Emissão de relatórios estatísticos.
Auxílio na melhoria dos scripts de atendimento.
Certificar se as informações estão em conformidade com o Sistema de Informações disponibilizado para esta finalidade.


Responsabilidade em garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pela CAIXA para cada serviço.

Requisitos e qualificações

Informações adicionais
Salário Fixo + Benefícios:

• Vale transporte; Vale Refeição, Assistência odontológica, Seguro de Vida.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.


Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:


Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.


Nossos valores:
Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.
Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.
Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.
Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.
Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.