Job Opportunities in Brazil


October 11, 2024

GRUPO ATM

Rio Branco


GERENTE DE OPERAÇÕES - SEGMENTO BANCÁRIO

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Responsabilidades e atribuições

Garantir a eficiência dos processos e a qualidade no atendimento ao cliente.

Gerir, motivar e desenvolver os Coordenadores, supervisores e operadores, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas.
Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS, entre outros, visando o cumprimento dos objetivos do negócio.
Identificar oportunidades de melhoria na eficiência operacional por meio da análise de métricas e relatórios de produtividade.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar o fluxo de operações.
Garantir que a equipe receba treinamento contínuo para manter o alto padrão de atendimento e alinhar-se às melhores práticas do mercado.
Assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) definidos com os clientes internos e externos.
Colaborar com outras áreas, como TI, RH e Qualidade, para assegurar o alinhamento e a implementação eficaz de processos.
Solucionar problemas operacionais e de atendimento, garantindo que impactos negativos sejam minimizados.
Gerenciar o orçamento do departamento, buscando eficiência e a otimização dos recursos.
Garantir que todas as operações estejam em conformidade com normas regulatórias e políticas internas, mantendo a qualidade nos processos.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração de Empresas, Gestão de Processos, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Liderança ou áreas relacionadas é um diferencial.



Experiência consolidada em posições de liderança no setor de call center ou atendimento ao cliente, com histórico de gestão de equipes e operações de grande escala.



Forte domínio de ferramentas e sistemas de call center, como CRM, sistemas de discagem automática (PABX, ACD), e ferramentas de monitoramento de KPIs e métricas operacionais.



Capacidade comprovada de estabelecer e monitorar KPIs (Indicadores de Desempenho), com foco em melhorar eficiência, produtividade e qualidade do atendimento.



Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipes, com foco em desenvolver talentos, promover engajamento e alcançar metas organizacionais.



Habilidade em interpretar relatórios analíticos e dados operacionais para identificar melhorias, otimizar processos e solucionar problemas.



Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociar, influenciar e interagir de forma eficaz com equipes multidisciplinares e níveis executivos.



Capacidade de atuar sob pressão, tomando decisões rápidas e eficazes em situações de alta demanda ou crise operacional.



Perfil estratégico e orientado a resultados, com foco em eficiência, controle de custos e excelência no atendimento ao cliente.


Informações adicionais

A empresa oferece salário fixo + benefícios


Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.



Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:


Manutenção Industrial:
Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.


No
ssos valores:

Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.
Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.
Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.
Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.
Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.

Latest Job Opportunities


October 26, 2024

Magazine Luiza
Montador

Jataí

OTHER

View Details

October 26, 2024

Luine Vieira
Recepcionista - 1119

Goiânia

OTHER

View Details

October 26, 2024

Bela Automóveis
Vendedor de Automóveis

São João de Meriti

OTHER

View Details

October 26, 2024

Rota 202 Pastelaria
Auxiliar de cozinha

Rio de Janeiro

OTHER

View Details

October 26, 2024

Solutio RH
Cozinheira

Rio de Janeiro

OTHER

View Details

Similar Jobs


September 9, 2024

Jobbol
Gerente Operacional

Fortaleza

OTHER

View Details

September 6, 2024

Vivara
GERENTE RIO BRANCO/AC

Rio Branco

View Details

September 9, 2024

Fernanda Cassel | Empresas e Pessoas
Gerente de Negócios Agro - Palmeira dos Índios (AL)

Palmeira dos Índios

View Details

September 8, 2024

Netvagas
Gerente de negocios (35)

Macapá

View Details

September 8, 2024

Netvagas
Gerente administrativo financeiro - santana ap

Santana

View Details

September 7, 2024

Netvagas
Gerente rio branco/ac

Rio Branco

View Details

New Jobs from This Company


October 21, 2024

GRUPO ATM
Representante de Vendas SR. - MANAUS

Manaus

View Details

October 11, 2024

GRUPO ATM
GERENTE DE OPERAÇÕES - SEGMENTO BANCÁRIO

Rio Branco

View Details

October 8, 2024

GRUPO ATM
Analista de Recrutamento e Seleçao JR - RIO BRANCO / AC

Rio Branco

View Details

October 1, 2024

GRUPO ATM
Analista de Recrutamento e Seleção - Acre (BA)

Rio Branco

View Details

September 28, 2024

GRUPO ATM
ANALISTA DE PLANEJAMENTO

Rio Branco

View Details