Job Opportunities in Brazil

Descrição: Español:


Requisitos y calificaciones:

• Educación superior completa o en curso;
• Fluidez en español;
• Habilidades de comunicacíon escrita/verbal y facilidad de atención al cliente.

Valoriamos se tiene:

• La experiencia con el equipo será una ventaja;
• Conocimiento en rutinas de call center.

Habilidades Deseadas:

• Gestión de Personas: Capacidad de liderar, motivar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo;
• Gestión por Datos: Capacidad de interpretar y utilizar datos de desempeño para tomar decisiones informadas e implementar mejoras;
• Planificación Estratégica: Habilidad para desarrollar e implementar estrategias para alcanzar metas y objetivos del call center;
• Orientación a Resultados: Enfoque en alcanzar metas y objetivos, motivando al equipo a entregar el mejor desempeño posible.

Português:


Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completa ou em curso;
• Fluência em Espanhol;
• Habilidades de comunicação escrita/verbal e facilidade de atendimento ao cliente.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência com equipe será uma vantagem;
• Conhecimento em rotinas de call center.

Competências desejadas:

• Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
• Gerenciamento de dados: Capacidade de interpretar e usar dados de desempenho para tomar decisões informadas e implementar melhorias;
• Planejamento estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para atingir as metas e objetivos do call center;
• Orientação para Resultados: Foco no alcance de metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível.

Español:

• Seguimiento de leads diarios, semanales y mensuales: Monitorear y analizar el rendimiento de los leads en diferentes periodos para identificar patrones y oportunidades de mejora;
• Control y organización de las llamadas receptivas y activas: Asegurar que los contactos realizados estén correctos y dentro de los estándares establecidos, tanto para llamadas recibidas como para las realizadas;
• Aplicar retroalimentación periódica al equipo: Ofrecer devoluciones constructivas y orientaciones a los miembros del equipo de manera regular, con el objetivo de mejorar el rendimiento y corregir posibles desviaciones;
• Controlar el flujo de llamadas y organizar el equipo para la recepción de las mismas: Gestionar el volumen de llamadas y distribuir adecuadamente las tareas entre los miembros del equipo para asegurar una recepción eficiente;
• Engagement de correos electrónicos: Monitorear el número de envíos, aperturas, clics y respuestas de los correos electrónicos, analizando separadamente si hay más de una cadencia de envíos;
• Productividad individual de cada SDR: Seguimiento y evaluación del desempeño individual de los Sales Development Representatives (SDRs) para garantizar la productividad y eficacia;
• Seguimiento de los indicadores y agendas con clientes internos y externos: Monitorear los principales indicadores de rendimiento y organizar las agendas de reuniones y compromisos con clientes internos y externos, asegurando alineación y puntualidad.

Português:

• Acompanhamento diário, semanal e mensal de leads: monitore e analise o desempenho dos leads em diferentes períodos para identificar empregadores e oportunidades de melhoria;
• Controle e organização de chamadas recebidas e ativas: Garantir que os contatos realizados estejam corretos e dentro dos padrões estabelecidos, tanto para chamadas recebidas quanto efetuadas;
• Aplicar feedback periódico à equipe: Fornecer feedback construtivo e orientação aos membros da equipe regularmente, com o objetivo de melhorar o desempenho e corrigir possíveis desvios;
• Controlar o fluxo de ligações e organizar a equipe para recebê-las: Gerenciar o volume de ligações e distribuir adequadamente as tarefas entre os membros da equipe para garantir um recebimento eficiente;
• Engajamento de e-mails: Monitore o número de envios, aberturas, cliques e respostas aos emails, analisando separadamente se há mais de uma taxa de envio;
• Produtividade individual de cada SDR: Monitorar e avaliar o desempenho individual dos Representantes de Desenvolvimento de Vendas (SDR) para garantir produtividade e eficácia;
• Acompanhamento de indicadores e agendas com clientes internos e externos: Acompanhar os principais indicadores de desempenho e organizar agendas de reuniões e compromissos com clientes internos e externos, garantindo alinhamento e pontualidade.

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