Gerente de Atendimento

October 15, 2024

Barueri

Descrição: Como requisitos básicos, você deve ter:

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e oferecer suporte técnico claro e eficiente;
Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou relacionadas;
Experiência comprovada em liderar e motivar equipes, com habilidades de gestão de desempenho e desenvolvimento de pessoas;
Forte foco na satisfação do cliente e habilidades para analisar e melhorar processos;
Familiaridade com ferramentas e plataformas de gestão de atendimento ao cliente;
Possuir um bom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia;
Habilidade para analisar dados e métricas para tomar decisões informadas;
Habilidades para contornar e lidar com objeções;
Conhecimento avançado em excel;
Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou área relacionada;
Residir em São Paulo-SP, Barueri e/ou regiões próximas;
Disponibilidade para trabalhar 100% presencial.

Você se destaca, se tiver:

Como Gerente de Atendimento, você vai:

Supervisionar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando que as metas de desempenho sejam atingidas;
Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento de produto e suporte técnico para resolver problemas e melhorar as soluções oferecidas;
Criar e implementar estratégias eficazes de atendimento ao cliente para melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes;
Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimorar nossos processos, promovendo um ciclo contínuo de melhoria;
Desenvolver e ministrar programas de treinamento para a equipe de atendimento, promovendo a capacitação contínua;
Monitorar e analisar métricas e KPIs de atendimento ao cliente para identificar áreas de melhoria e otimização;
Intervir em casos de atendimentos complexos ou escalonados, garantindo soluções eficazes e satisfatórias;
Coordenar a alocação de recursos e garantir a eficiência operacional da equipe.

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