Job Opportunities in Brazil
October 13, 2024
Netvagas
Manaus
Assistente de Suporte Técnico
Descrição: Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:
Será um diferencial os seguintes requisitos:
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- Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico);
- Facilidade para conversar;
- Capacidade para lidar com soluções de conflito;
- Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
- Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
Será um diferencial os seguintes requisitos:
- Experiência com telecomunicações ou serviços.
- Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes;
- Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes;
- Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
- Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
- Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
- Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão;
- Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet;
- Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas;
- Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
- Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;
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