Job Opportunities in Brazil
October 14, 2024
Netvagas
Goiânia
Assistente de relacionamento com clientes
Descrição:
241014020235974205
- Habilidades com atendimento ao cliente;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de suporte ou relacionamento com clientes.
- Boa comunicação (verbal e escrita);
- Proatividade e foco em resultados;
- Formação técnica ou curso superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.
- Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
- Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
- Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
- Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
- Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
- Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
- Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
- Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação.
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