Job Opportunities in Brazil
October 15, 2024
Netvagas
Campinas
Analista de customer service i | campinas/sp (temporária)
Descrição:
241015020240617639
- Formação em Administração ou áreas relacionadas.
- Excel intermediário (Proc-V, Dinâmica).
- Powerpoint intermediário.
- Diferencial será conhecimento em Salesforce e SAP.
- Realizar os cadastros de cliente, hierarquia (habilitar o desmembramento) e território.
- Inserção e manutenção dos pedidos de amostra do Comercial, Marketing e Desenvolvimento de Mercado.
- Expansão de fornecedor para cliente (nos casos de envio de material para conserto, pesquisador, laboratório etc.).
- Atualização constante da base de cadastro dos clientes.
- Realizar os comunicados de Customer Service para o Comercial e outras áreas que sejam necessárias.
- Cobrança ao comercial referente ações/retornos para Customer Service.
- Suporte geral ao time de Customer Service.
- Inserção e manutenção dos pedidos de venda (acompanhamento do processo de crédito, controle de receita agronômica e guia de exportação, desmembramento, confirmação, reprogramação, cancelamento).
- Emitir o relatório de reclamações de produtos da regional em que atua.
- Recepção, tratativa, e devolutiva para o cliente e áreas relacionadas das devoluções e trocas de produtos do cliente.
- Troca de códigos do produto nos pedidos.
- Responsável pelo controle do faturamento e acompanhamento dos produtos em Armazém Geral.
- Monitorar disponibilidade de estoque, faturamento e entrega através de contato direto com a Logística.
- Dar suporte ao RTV ou cliente (quando solicitado pelo RTV), para toda demanda necessária conforme o andamento do fluxo do pedido.
- Treinar o Comercial para utilização do Salesforce.
- Realizar teste nos sistemas Salesforce e SAP referente a estabilização do sistema, bem como melhorias e projetos.
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