Job Opportunities in Brazil
October 15, 2024
Netvagas
São Paulo
Analista de cs pleno
Descrição:
Requisitos:
Analista de CS Pleno
Junte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.
Responsabilidades:
Junte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.
Responsabilidades:
- Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes
- Prestar monitoria para os alunos (você receberá treinamento)
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita
- Monitorar o progresso dos clientes e oferecer suporte proativo
- Coletar feedback do cliente e transmiti-lo às equipes internas
- Auxiliar a head do time e os diretores da empresa na estruturação da área
- Apoiar todo o time em demandas rotineiras e espontâneas, acompanhamento de eventos ao vivo, etc.
- Garantir a satisfação e retenção do cliente
- Apoio direto à coordenação da mentoria, demandando, acompanhando e verificando entregas do time, dos parceiros, conduzindo reuniões, e prestando-se a atender às demandas da coordenação conforme surgirem
Requisitos:
- Domínio da língua portuguesa
- Habilidades excepcionais de comunicação
- Conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente
- Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara
- Conhecimento e experiência com pacotes do Google (meet, sheets, docs, gmail, drive e calendar)
- Experiência com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimentos
- Histórico comprovado de retenção de clientes e aumento de receita
- Conhecimento de técnicas de vendas e persuasão
- Experiência em plataformas de CRM
- Boas competências de relacionamento interpessoal
- Inteligência e maturidade emocional
- Comunicação clara e efetiva
- Proatividade, confiabilidade, resolutividade, organização, empatia, agilidade, respeito, confiança, honestidade e transparência
- Vontade e disposição para ser treinado e crescer
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