Job Opportunities in Belgium
October 4, 2024
Holifresh
Ottignies-Louvain-la-Neuve
OTHER & FULL TIME
Customer Success Manager (CSM)- Holifresh
QUI SOMMES NOUS ?
Holifresh est une entreprise Saa S spécialisée dans la digitalisation des procédures HACCP (hygiène et sécurité alimentaire) et dans la surveillance de la chaîne du froid. Notre mission est d'offrir des solutions innovantes pour aider nos clients du secteur CHR, les cuisines de collectivités, les entreprises agroalimentaires et les chaînes de restauration à optimiser leurs opérations tout en garantissant la conformité et la qualité.
RÔLE ET IMPACT
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe en Belgique. En tant que Customer Success Manager, vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de vente et de support technique pour garantir une expérience client exceptionnelle sur nos marchés cibles, à savoir, la France, la Belgique, le Luxembourg et Italie.
TES MISSIONS
-Suivre le portefeuille de clients afin d'assurer une satisfaction maximale des clients et une utilisation optimale de l'outil.
-Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
- Évaluer l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.
- Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme.
- Piloter ce portefeuille via notre CRM (Hubspot) et anticiper les risques de churn.
- Être la voix du client en interne et contribuer activement au développement des produits de l'entreprise.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients en collaboration avec l'équipe produit
- Organiser des formations et des webinaires pour les clients.
- Identifier les opportunités de croissance et de renouvellement.
Qualifications :
- 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire et de préférence dans un environnement Saa S ou start-up.
- Communication : Un communicateur ouvert et naturel qui excelle à expliquer des solutions techniques
- Maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Connaissance du secteur : Bien que l'expérience dans l'industrie alimentaire ne soit pas obligatoire, elle peut constituer un atout précieux, car elle démontre votre capacité d'adaptation et votre compréhension de la dynamique propre à ce secteur.
- Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière autonome.
POURQUOI HOLIFRESH ?
- Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d'une entreprise en croissance.
- La flexibilité au niveau du télétravail.
- Une rémunération juste basée sur ton expérience
- Un cadre de travail bienveillant, collaboratif et motivant.
- La possibilité d’avoir un impact réel sur la croissance de l’entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ à 3 250,00€ par mois
Avantages :
Holifresh est une entreprise Saa S spécialisée dans la digitalisation des procédures HACCP (hygiène et sécurité alimentaire) et dans la surveillance de la chaîne du froid. Notre mission est d'offrir des solutions innovantes pour aider nos clients du secteur CHR, les cuisines de collectivités, les entreprises agroalimentaires et les chaînes de restauration à optimiser leurs opérations tout en garantissant la conformité et la qualité.
RÔLE ET IMPACT
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe en Belgique. En tant que Customer Success Manager, vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de vente et de support technique pour garantir une expérience client exceptionnelle sur nos marchés cibles, à savoir, la France, la Belgique, le Luxembourg et Italie.
TES MISSIONS
-Suivre le portefeuille de clients afin d'assurer une satisfaction maximale des clients et une utilisation optimale de l'outil.
-Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
- Évaluer l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.
- Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme.
- Piloter ce portefeuille via notre CRM (Hubspot) et anticiper les risques de churn.
- Être la voix du client en interne et contribuer activement au développement des produits de l'entreprise.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients en collaboration avec l'équipe produit
- Organiser des formations et des webinaires pour les clients.
- Identifier les opportunités de croissance et de renouvellement.
Qualifications :
- 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle similaire et de préférence dans un environnement Saa S ou start-up.
- Communication : Un communicateur ouvert et naturel qui excelle à expliquer des solutions techniques
- Maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Connaissance du secteur : Bien que l'expérience dans l'industrie alimentaire ne soit pas obligatoire, elle peut constituer un atout précieux, car elle démontre votre capacité d'adaptation et votre compréhension de la dynamique propre à ce secteur.
- Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière autonome.
POURQUOI HOLIFRESH ?
- Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d'une entreprise en croissance.
- La flexibilité au niveau du télétravail.
- Une rémunération juste basée sur ton expérience
- Un cadre de travail bienveillant, collaboratif et motivant.
- La possibilité d’avoir un impact réel sur la croissance de l’entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ à 3 250,00€ par mois
Avantages :
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone
- Travail à domicile
- Voiture de société
- Lun-Ven
- Travail de jour
- 13ème mois
- Pécule de vacances
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