CX Analyst

September 13, 2024

Assist Card

Buenos Aires

OTHER

#Somos Assist Card, una organización líder en asistencia integral alviajero.
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes antecualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier partedel mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponiblelas 24 horas y los 7 días de la semana.
En Assist Card, creemos que eltrabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia anuestros clientes
Nos encontramos en búsqueda de un CX Analyst para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience.
Si te motiva contribuir al desarrollo y la optimización continua de la experiencia del cliente, y querés ser parte de uno de los pilares estratégicos clave para el crecimiento de la compañía, ¡esta oportunidad es para vos!
¿Cuál es el principal desafíodel rol?
El principal desafío del rol será representar la voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deberá implementar mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.
Responsabilidades del rol:

Gestionar la ejecución y documentación de lasimplementaciones de mejoras en la experiencia, tanto las enmarcadas en unproyecto así como los quick wins trabajando en conjunto con el CX Process Owner.
Brindar apoyo a las iniciativas propuestas mediante elrelevamiento de los procesos de front y back con impacto en los clientes.
Preparar las presentaciones ejecutivas recurrentes yad-hoc del área consolidando los datos, la información y las conclusionesobtenidas.
Generar insights para el proyecto que buscadesarrollar la cultura centrada en el cliente
Gestionar las oportunidades de mejora detectadas ennuestros productos digitales.
Monitorear y reportar los resultados mensurables de lasatisfacción del cliente y la reputación digital.
Diseño y construccion de Customer Journey Map.

Requisitos:

Estudiante avanzado o graduado en carreras de Marketing, Adm. de Empresas, o afines.
Experiencia en CX o posiciones similares.
Idiomas: Inglés avanzado. Portuguésserá considerado como un plus.
Manejo avanzado de Excel, y otras herramientas Office.

Beneficios

Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en Gimnasios

Full time
Ubicación: Saavedra
Esquema híbrido 3x2
En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,
¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?

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