Job Opportunities in Argentina


September 22, 2024

STEFANINI LATAM

Buenos Aires


Analista de Calidad de Servicio (CÓPIA)

¡Sé parte de Stefanini!


En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.


Responsabilidades y atribuciones
Responsabilidades:

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
  • Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
  • Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
  • Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
  • Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
  • Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
  • Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
  • Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

Requisitos y calificaciones
Importante contar con:



  • ¿Años de experiencia?


  • Tecnologías Necesarias


  • Idioma


  • Certificaciones

Informaciones adicionales

Analista SOC N2


Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (Io T) y experiencia de usuario (UX).



Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.



Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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