Job Opportunities in Vietnam


October 31, 2024

Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom

Bắc Ninh

OTHER


PHÓ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (BẮC NINH)

  • Số lượng cần tuyển: 1
  • Loại hình công việc: Toàn thời gian
  • Đơn vị quản lý: Chi nhánh Bắc Ninh
  • Mức lương: 20000000 - 30000000 VND
  • Hạn nộp hồ sơ: 30-11-2024

CHI TIẾT CÔNG VIỆC
  • Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
  • Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.
  • Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.
  • Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
  • Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
  • Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
  • Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
  • Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
  • Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
  • Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
  • Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
  • Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
  • Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
  • Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả
  • Thành thạo Microsoft Office.
  • Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
QUYỀN LỢI
  • Thu nhập cạnh tranh. Thu nhập năm từ 14-18 tháng lương (13 tháng lương, thưởng nghỉ mát, thưởng hiệu quả kinh doanh…).
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH…
  • Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
  • Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. năng động và trẻ trung
  • Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn:Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/ thiện nguyện…
  • Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.
  • Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.
  • Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.


Thông tin liên hệ:
Nguyễn Thị Anh Thu

Email:
thunta22@fpt.com

Điện thoại cố định:
024 7300 2222 Máy lẻ 24141

Điện thoại di động:
0912270295

Latest Job Opportunities


November 12, 2024

EY
Pathway to Strategic Business Leader 2025

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

EY
Senior _ Business Tax Services _ Hanoi Office

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

EY
EY Compass 2024 - Hanoi Office

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

Hilton
Cluster Director of Finance - Tru by Hilton Hanoi Station

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

Hilton
Cluster Sales Manager - Tru by Hilton Hanoi Station

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

Hilton
Cluster Income Audit (IA) Clerk

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

Hilton
Cluster Assistant Director of Finance

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

Hilton
Cluster Senior Accountant (AP) - Tru by Hilton Hanoi Station

Hà Nội

View Details

November 12, 2024

Hilton
Cluster Commercial Executive - Tru by Hilton Hanoi Station

Hà Nội

View Details

Similar Jobs


August 16, 2024

Công Ty Cổ Phần Đất Sài
Trợ Lý Giám Đốc Phòng Thương Mại Điện Tử (Kênh Bán Hàng Qua Tiktok) - Sản Phẩm Café làm việc tại Quảng Ngãi

Quảng Ngãi

OTHER

View Details

August 26, 2024

Tập Doan Giay Da
NỮ THỜI VỤ VSIP TỊNH PHONG

Quảng Ngãi

OTHER

View Details

July 7, 2024

Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Trường Hải
Chuyên Viên An Toàn Lao Động - Phòng Chống Cháy Nổ

Quảng Ngãi

OTHER

View Details

August 16, 2024

Công Ty Cổ Phần Đất Sài
Trợ Lý Giám Đốc Phòng Thương Mại Điện Tử (Kênh Bán Hàng Qua Tiktok) - Sản Phẩm Café làm việc tại Quảng Nam

OTHER

View Details

September 6, 2024

SHB
Phó Giám đốc Chi nhánh PT Khách hàng cá nhân

Quảng Ngãi

View Details

New Jobs from This Company


November 12, 2024

Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
NHÂN VIÊN KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (BÌNH ĐỊNH)

Quy Nhơn

OTHER

View Details

November 11, 2024

Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
IT SUPPORT (HN)

Hà Nội

OTHER

View Details

November 11, 2024

Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
NHÂN VIÊN KINH DOANH

Hà Nội

View Details

November 4, 2024

Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (TÂN CHÂU, CHỢ MỚI)

Long Xuyên

View Details

November 4, 2024

Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
NHÂN VIÊN KINH DOANH (LÀM VIỆC TẠI LAGI, ĐỨC LINH, PHAN THIẾT)

Phan Thiết

OTHER

View Details