Перекладач, фахівець із технічного листування, менеджер, e-commerce
Вимоги: - Англійська рівня Upper-Intermediate або вище. Це передбачає вміння впевнено спілкуватися англійською як усно, так і письмово, включаючи участь у ділових переговорах, ведення кореспонденції та складання документів. Кандидат повинен вільно висловлювати свої думки, розуміти технічну документацію і працювати з англомовними джерелами інформації. - Досвід роботи в MS Excel: володіння основними функціями та інструментами програми.
Вміння створювати і редагувати таблиці, вміти користуватись базовими формулами. - Відповідальність за виконання поставлених завдань: здатність самостійно приймати рішення і брати на себе відповідальність за їх наслідки. - Дотримання дедлайнів та стандартів якості: увага до деталей і прагнення до високих стандартів у виконанні робочих обов’язків. - Здатність доводити розпочаті задачі до логічного завершення з дотриманням встановлених термінів і стандартів якості.
Орієнтація на результат: уміння ефективно планувати, організовувати та виконувати роботу, щоб досягти запланованих цілей. Бажано: - Досвід роботи у e-commerce customer support. Умови роботи: - Робота повністю віддалена. Обов’язки: - Переписка та взаємодія з клієнтами англійською мовою.
Забезпечення ефективної та ввічливої комунікації з клієнтами через електронну пошту, чати, соціальні мережі або інші канали зв’язку, в тому числі і усно для з’ясування суті їхнього питання або проблеми . - Аналіз потреб клієнта: Ретельний аналіз запиту клієнта для чіткого розуміння його потреб та визначення оптимальних шляхів вирішення питання. - Координація внутрішніх процесів: Співпраця з відповідними внутрішніми командами (технічна підтримка, фінансовий відділ, логістика тощо) для оперативного вирішення запитів клієнтів. Забезпечення ефективної взаємодії між різними відділами компанії з метою надання клієнту найкращого сервісу.
Контроль виконання запиту: Відслідковування процесу вирішення питання клієнта, своєчасне інформування клієнта про стан розгляду його запиту, а також забезпечення завершення питання в узгоджені терміни. - Моніторинг та оцінка власної ефективності: постійний аналіз та оцінка виконаних завдань, щоб забезпечити оптимізацію робочого процесу і досягнення максимальної продуктивності.
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available