Leiter:in Service Après Vente

October 7, 2024

CHRIST Uhren & Schmuck AG

Winterthur

OTHER

80 - 100%
Arbeiten, wo Freundschaften entstehen
Bei Christ Uhren und Schmuck kauft die Schweiz ein! Wir sind stolz darauf, unsere Kundschaft willkommen zu heissen und ihr Einkaufserlebnis mitzugestalten. Als Teil unseres Teams helfen Sie genau dabei. Lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kundschaft immer wieder gerne zu uns kommt und seien Sie Teil des Schweizer Einkaufserlebnisses. CHRIST Uhren & Schmuck ist mit 60 Boutiquen und einem voll integrierten E-Shop das führende Haus für Uhren & Schmuck in der Schweiz.
Stellenantritt
nach Vereinbarung
Aufgaben

Verantwortung für die stationäre Schulung des gesamten After-Sales-Service im Bereich Uhren und Schmuck (Batteriewechsel, Reparaturen, Service Prozesse) in allen 60 Filialen der Schweiz
Konzeption sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Schulungsprogrammen für die Mitarbeitenden im stationären Handel und im Service Après Vente auf Deutsch wie auch Französisch
Entwicklung und Implementierung von E-Learning-Modulen auf Deutsch sowie Französisch zur Sicherstellung eines nationalen Lernangebots für die Filialen
Überwachung und Sicherstellung unserer hohen Qualitätsstandards im Service Après Vente
Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices wie auch Optimierung der internen Abläufe in Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen
Erstellung sowie Pflege von Schulungs- und Servicedokumentationen wie auch regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Fortschritte und Ergebnisse der durchgeführten Massnahmen

Anforderungen

Eine abgeschlossene Ausbildung als Uhrmacher:in ist für diese Funktion zwingend erforderlich
Mehrjährige Erfahrung im Aussendienst sowie im Service Après Vente, idealerweise in der Uhrenbranche, Erfahrung im Betreuen eines Filialnetzes ist ein Plus
Bestehende Erfahrung in der Leitung von Teams sowie von Projekten im Bereich After-Sales-Service
Erfahrung in der Planung wie auch Durchführung von Schulungsmassnahmen (online und präsenz) in der Erwachsenenbildung
Sichere Auftritts- sowie Kommunikationskompetenz (schriftlich und mündlich) vor deutsch- wie auch französischsprachigem Publikum
Strukturiertes und selbstständiges Organisationstalent mit ausgeprägter Lösungsorientierung
Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Programmen und idealerweise auch mit E-Learning-Plattformen und digitalen Schulungstools
Hohe Reisebereitschaft innerhalb der ganzen Schweiz

Was wir bieten
Wir bieten dir ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du deine Fähigkeiten und deine Persönlichkeit tagtäglich einbringen und so etwas bewegen kannst. Für den gemeinsamen Erfolg. Für eine gemeinsame Zukunft.
Deine Ansprechperson
der Coop Genossenschaft
Dominique Hotz
HR Marketing

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