Leiter After Sales (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

October 7, 2024

Helvetia Versicherungen AG Schweiz

Dübendorf

OTHER & PART TIME

80-100%
Smile ist die erste Versicherung ohne Blabla. Als grösstes Insurtech der Schweiz setzen wir uns dafür ein, unseren User:innen sowie Kunden und Kundinnen das beste online Versicherungserlebnis zu bieten. Wir glauben an die digitale Zukunft und getrauen uns immer wieder Neues auszuprobieren. Als Leiter After Sales (w/m/d) leitest du das After Sales Team und bist auch aktiv am Transformationsprozess und der Weiterentwicklung des Teams entlang der Smile Strategie involviert. Das setzt nicht nur Führungserfahrung voraus, sondern auch Kreativität, strategischer Mindset und Motivation, gemeinsam neue Wege zu beschreiten. Damit passt du perfekt zu Smile, denn genau diese Einstellung entspricht unseren Werten: #Community #Dream Big & #Sayit Doit
Deine Verantwortung

Du bist mitverantwortlich für die Transformation des Customer Care Bereichs entlang eines Multiexperience-Fokus, und trägst massgeblich zur strategischen Neuausrichtung bei
Du übernimmst die personelle und fachliche Führung des After Sales Teams im Bereich Customer Care
Du entwickelst die Fähigkeiten und das Potenzial deiner Mitarbeitenden und förderst dein Team durch inspirierende Führung und motivierendes Vorbild
Du entwickelst und implementierst operative und strategische, bereichsübergreifende Prozesse zur Verbesserung des Kundenservice
Du sicherst die kontinuierliche Entwicklung und Einhaltung höchster Qualitätsstandards im Tagesgeschäft

Deine Qualifikation

Versicherungsfachliche oder betriebswirtschaftliche Aus- und/oder Weiterbildung auf Stufe eidg. HF oder FH
Mehrjährige Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, vorzugsweise im Fachbereich Nichtleben
Engagierte und erfahrene Führungskraft mit einem inklusiven Ansatz, ausgezeichneter Problemlösungskompetenz und hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
Strategischer Mindset und Erfahrung mit Transformationsprojekten
Gutes Prozessverständnis, vernetztes Denken und offen für Neues
Stark ausgeprägte Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team und mit einer Vielzahl von Stakeholdern
Hands-on-Mentalität und Freude daran, Themen proaktiv voranzutreiben
Motivierende und verlässliche Persönlichkeit, sowie hohes Mass an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft

Arbeiten bei Smile
Ergänze unser Team mit deinem innovativen Mindset und gestalte die Zukunft von Smile aktiv mit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Kontakt
Carola Betschart
Recruiting Partner
Deine Führungskraft
Roberto Mononsi Head Customer Care & D2C @ Smile

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