Job Opportunities in Switzerland


October 1, 2024

Rolex

Genève

OTHER


Gestionnaire d'incident (Incident Manager) (H/F)

Pour notre division Systèmes d'Information, nous recherchons un Gestionnaire d’Incident (Incident Manager) (H/F) dont la mission principale sera de piloter le processus opérationnel des incidents et d’assurer la coordination des incidents majeurs pour la Division Systèmes d'information.
Responsabilités
  • Piloter et suivre le processus de résolution des incidents
  • Coordonner et travailler en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes, responsables d’équipes et d’incidents afin de garantir une résolution rapide et efficiente des incidents
  • Coordonner le traitement des incidents majeurs
  • Présenter et fournir mensuellement les statistiques requises à la direction SI
  • Produire et fournir les rapports détaillés sur les incidents, y compris KPIs et autres métriques essentielles aux différents échelons de l'organisation
  • Pour les incidents majeurs, assurer la diffusion d’une communication adaptée auprès des différentes parties prenantes
  • Identifier les tendances et recommander des améliorations afin d'optimiser les temps de traitement des incidents et d’évolution du processus
  • Participer et favoriser la collaboration avec les processus de gestion des problèmes et gestion des changements
Profil
  • Formation d’ingénieur ou jugée similaire
  • Une expérience de plus de 5 ans dans le domaine du pilotage des activités de support opérationnel (ou dans un poste de gestionnaire d’incident)
  • Connaissances des outils de Service Management (Service Now un atout)
  • Expertise des processus ITIL
  • Très bonne compréhension de l'ensemble des composants et du fonctionnement des solutions informatiques
  • Excellent niveau d’anglais oral et écrit (B2)
  • Aptitudes démontrées à travailler en équipe, aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des équipes transverses.
Conclusion
Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.
Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).
#LI-Hybrid

Latest Job Opportunities


October 9, 2024

FELFEL AG
Teamleiter*in Account Management

Zürich

OTHER

View Details

October 9, 2024

Gemeindeverwaltung Stäfa
Fachperson Offene Jugendarbeit (60 %)

Stäfa

PART TIME

View Details

October 9, 2024

Digitec Galaxus AG
Head of Product (w/m/d)

Zürich

OTHER & PART TIME

View Details

October 9, 2024

Digitec Galaxus AG
Leiter Supply Chain Process Engineering

Zürich

PART TIME & OTHER

View Details

October 9, 2024

FELFEL AG
Key Account Management

Zürich

OTHER

View Details

Similar Jobs


September 13, 2024

Genossenschaft Migros Neuenburg-Freiburg
2025 - Apprenti-e Gestionnaire du commerce de détail en Alimentation - M Tavannes10

Tavannes

OTHER

View Details

September 13, 2024

Genossenschaft Migros Neuenburg-Freiburg
2025 - Apprenti-e Gestionnaire du commerce de détail en Alimentation - MMM Gruyère Centre, Bulle10

Bulle

OTHER

View Details

September 13, 2024

Genossenschaft Migros Neuenburg-Freiburg
2025 - Apprenti-e Gestionnaire du commerce de détail en Alimentation - MM Düdingen10

Düdingen

OTHER

View Details

September 13, 2024

Genossenschaft Migros Neuenburg-Freiburg
2025 - Apprenti-e Gestionnaire du commerce de détail en Alimentation - MM Murten10

Murten

OTHER

View Details

September 10, 2024

Whyness SARL
Gestionnaire Métaux Précieux GMP

La Chaux-de-Fonds

OTHER

View Details

September 13, 2024

Groupe Grisoni
GESTIONNAIRE EN RESSOUCES HUMAINES Ressources humaines · Grisoni-Zaugg SA, Vuadens (FR)

Vuadens

OTHER

View Details

New Jobs from This Company


October 4, 2024

Rolex
Planificateur (H/F)

Biel/Bienne

OTHER

View Details

October 4, 2024

Rolex
Responsable service santé (H/F)

Genève

OTHER

View Details

October 2, 2024

Rolex
Chargé de projets Master Data (H/F)

Biel/Bienne

OTHER

View Details

October 2, 2024

Rolex
Répondant méthodes (H/F)

Biel/Bienne

OTHER

View Details

October 1, 2024

Rolex
Gestionnaire d'incident (Incident Manager) (H/F)

Genève

OTHER

View Details