Job Opportunities in Switzerland

Dein Job in Kürze

• In deiner Rolle bist du Allrounder:in und für den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Systeme zuständig.
• Du bist die Schnittstelle zu internen Kundinnen und Kunden und externen Dienstleistern und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.
• Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, dass unsere Kundenservice-Mitarbeitenden effizient arbeiten können.

Was dich erwartet

Du nimmst Anforderungen an die Weiterentwicklung unserer Systeme auf, organisierst sie und hilfst mit bei der Priorisierung, um sicherzustellen, dass unsere Kundenservice-Systeme auch in Zukunft den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.
Du unterstützt bei der Konfiguration des skillbasierten Kundenroutings und des Workforce Managements in unserer Contact-Center Lösung Genesys.
Du beteiligst dich an der Umsetzung von Aufträgen und im Betrieb (Second-Level).

Was wir erwarten

Mit deinem Blick fürs Ganze, deiner vernetzten Denkweise und deinem technischen Verständnis bist du in der Lage, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Du ergreifst gerne die Initiative, bringst dich aktiv mit deinen Ideen ein, übernimmst Verantwortung und treibst deine Themen eigenständig voran.
Du bringst Empathie und Freude daran mit, schnell ein Netzwerk aufzubauen und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zu pflegen.
Deine Qualifikationen:

• höhere Fachschule/Fachhochschule
• konzeptionelle Fähigkeiten und Erfahrungen im Projektmanagement
• Deutsch und Englisch schriftlich und mündlich verhandlungssicher, Französisch von Vorteil
• Software-Expertise, Technologie-Kenntnisse und Erfahrung mit Kanban und Scrum
• Du weisst, wie ein Kundenservice funktioniert und mithilfe von Tools (IVR, skill-based Routing, Genesys-Kenntnisse von Vorteil) gesteuert wird.

Dein Team

Im Team «Kundenservice Support & Development» sind wir verantwortlich für den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung einiger der wichtigsten Systeme, welche Mitarbeitende an der Kundenschnittstelle für ihren täglichen Einsatz benötigen - insbesondere unserer Contact Center-Software Genesys. Wir ermöglichen zukunftsweisende Projekte in der Kundenkommunikation wie etwa einen Sprachroboter und das Kundenrouting - somit agieren wir als Drehscheibe der Weiterentwicklung des Kundenservices innerhalb Baloise. Erfahre mehr über unsere Unternehmung und Benefits unter https://careers.baloise.com/de_DE/careers/Job Detail?job Id=18254