Job Opportunities in Switzerland
October 8, 2024
Nextlane
Zürich
OTHER
Customer Support Advisor
Hintergrund der Position
Als Hauptansprechpartner des Kunden nimmt der Customer Support Advisor proaktiv den Kunden-Kontakt auf, analysiert dessen Anliegen, beantwortet deren Fragen oder ergreift die notwendigen Massnahmen, um das Kundensystem wieder zum Laufen zu bringen.
Der Customer Support Advisor sorgt für gute Kundenbeziehungen und eine freundliche Atmosphäre. Er/Sie erkennt Notfälle und kümmert sich darum, dass die Kunden-Anfragen von den richtigen Personen bearbeitet werden. Der Customer Support Advisor spielt eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Unsere DMS verfügt über eine integrierte Buchhaltungsfunktion und wir bieten auch Support für die Buchhaltung an. Daher nach Kandidaten mit Erfahrung und Kenntnissen im Bereich Buchhaltung.
Deine Hauptaufgaben:
Sprachen:
Technische Fähigkeiten:
Benefits:
Als Hauptansprechpartner des Kunden nimmt der Customer Support Advisor proaktiv den Kunden-Kontakt auf, analysiert dessen Anliegen, beantwortet deren Fragen oder ergreift die notwendigen Massnahmen, um das Kundensystem wieder zum Laufen zu bringen.
Der Customer Support Advisor sorgt für gute Kundenbeziehungen und eine freundliche Atmosphäre. Er/Sie erkennt Notfälle und kümmert sich darum, dass die Kunden-Anfragen von den richtigen Personen bearbeitet werden. Der Customer Support Advisor spielt eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Unsere DMS verfügt über eine integrierte Buchhaltungsfunktion und wir bieten auch Support für die Buchhaltung an. Daher nach Kandidaten mit Erfahrung und Kenntnissen im Bereich Buchhaltung.
Deine Hauptaufgaben:
- Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kunden -Supportanfragen unter Einhaltung der Managementregeln: per Telefon, E-Mail oder über einen anderen Kanal (Web, Chat usw.).
- Unterstützung der Kunden bei der täglichen Nutzung ihrer Anwendungen, Beantwortung von Routinefragen zur Softwarenutzung.
- Vorschlagen und Umsetzen bestehender Lösungen und Prüfen, ob diese ordnungsgemäß funktionieren.
- Weiterleitung der Kunden an den richtigen Ansprechpartner, wenn die Anfrage nicht in den Bereich des Supports fällt.
- Implementieren bestehender Lösungen und prüfen, ob diese ordnungsgemäss funktionieren.
- Eskalation von Anfragen an den Level 2 Support gemäss den festgelegten Verfahren, wobei die Kundenanfrage und die bereits durchgeführte Analyse genau zu qualifizieren sind.
- Erkennen von Notfällen und Risiken, proaktives Alarmieren eines Managers/supervisor im Falle möglicher Unzufriedenheit, Sicherstellen, dass die gemeldeten Probleme angemessen behandelt werden.
- Eindeutige und genaue Nachverfolgung der Kundenanfragen und ihrer Bearbeitung in dem verwendeten internen Tool unter Einhaltung der Verfahren (Qualifikation, ticket count, usw.).
- Mitwirkung an der Erweiterung der Wissensbasis des Supports.
Sprachen:
- Deutsch als Muttersprache oder sehr gute Kenntnisse
- Gute Kenntnisse in Englisch
- Französisch- oder Italienischkenntnisse ist a plus
- Back Office advisers: Regelmässiger Informationsaustausch, Übermittlung von Kundeninformationen und aufgetretenen Fehlern/Fehlfunktionen usw.
- Infrastruktur: Regelmässige Kommunikation, Übermittlung von Anfragen und Warnungen
- On-site consultants: Koordinierte Überwachung von Neukunden, Post-Installation, etc.
- Trade: Warnung, Übermittlung von Handelsanfragen
Technische Fähigkeiten:
- IT-Affinität.
- Erfahrung und Kenntnissen im Bereich Buchhaltung.
- Erfahrung mit Visual Fox Pro und mit Firewall wäre ein plus.
- Kenntnisse über Hardware, Systeme und Netzwerke.
- SQL kenntnisse.
- Teamarbeit
- Fähigkeit ausgezeichnete Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Fähigkeit zu analysieren
- Kommunikationsfähigkeit
- Kundenorientiertes Denken
- Schnelle Auffassungsgabe
- 15-minütiges Gespräch mit unserem Talent Acquisition Specialist.
- Teams meeting mit unserem Hiring Manager.
- Teams meeting mit unserem Operations Manager.
- Unbefristeter Vertrag.
- Home-Office Möglichkeit (2 Tage im Büro / 3 Tage Homeoffice)
- Modern gestaltete Arbeitsumgebung.
- Flexible Arbeitszeiten.
Benefits:
- Company events
- Referral program
- Work from home
- Monday to Friday
- Buchhaltung: 1 year (Required)
- Swiss German (Required)
- French (Preferred)
- Italian (Preferred)
Latest Job Opportunities
October 9, 2024
Gemeindeverwaltung Stäfa
Fachperson Offene Jugendarbeit (60 %)
Stäfa
PART TIME
View Details
October 9, 2024
Digitec Galaxus AG
Leiter Supply Chain Process Engineering
Zürich
PART TIME & OTHER
View DetailsSimilar Jobs
September 26, 2024
Die Schweizerische Post
Trainee Customer Centricity und Innovation Design (w/m/d)
Bern
INTERN & OTHER
View Details
October 1, 2024
Lombard Odier & Cie
Product Owner – Customer Relationship Management (CRM)
Genève
OTHER
View Details
September 20, 2024
Equinix
Datacenter Customer Operations Technician (f/m/d)
Genève
OTHER
View DetailsSeptember 13, 2024
velocorner AG
Customer Success Manager DE/FR
Murten
PART TIME & OTHER
View Details