October 15, 2024

Asseco South Eastern Europe

Alicante

Coordinador/a Equipo - Team Leader

The group Asseco SEE is the largest operator in South-Eastern Europe in terms of revenue derived from sales of its software and services. We came into being as a result of the integration of the experience, knowledge and solutions of major segment leading IT companies operating in the region. Since the beginning, our company's subsidiaries focused on developing their own solutions in their market segments. Our mission is to build a trustworthy and profitable global IT company providing our customers with high quality software and services.
We are hiring
Coordinador/a Equipo - Team Leader
Location: Parque Industrial, Avda. Felix Rodríguez de la Fuente, 80, Torrellano, 03203 Alicante

About your role

Coordinación de equipo de soporte de nivel de producto Android

Distribución de tareas
Resolución de incidencias en nivel 2
Análisis de producto para mejora continua
Reproducción de incidencias complejas
Escalado a Nivel 3 y seguimiento de tickets
Formación a Call Center nivel 1 de resolución de averías
Gestión documental del proyecto
Escalados a cliente y seguimiento de los casos
Gestión de informes de servicio e incidencias

Horario de servicio de lunes a viernes de 9 a 18h, guardias reactivas en fin de semana alternos con móvil para gestión de incidencias graves en el servicio

About you

Experience

1 año de experiencia coordinando equipos o vinculado a procesos relacionados con mejora de productos y soporte

Skills

Organización y metodología de trabajo constante para la búsqueda de resultados
Capacidad de comunicación fluida, clara y precisa
Buen manejo de paquete de office
Conocimientos de informática que demuestren familiarización con entornos Android
Iniciativa y capacidad de toma de decisiones

Education