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October 21, 2024
라이나생명보험
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QA/QC 시스템 및 운영 담당자 (7~11년 경력 / 과장급)
라이나의 품질모니터링팀을 소개합니다
품질모니터링팀은 TM 판매된 계약에 대하여 고객에게 완전판매가 진행되도록 모니터링 기준을 마련하고 평가하여 관리하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한, 상담원이 같은 실수를 반복하지 않도록 판매 프로세스 및 오안내 현황에 대한 정기적인 리포트와 교육을 제공하여 상담원이 변화할 수 있도록 관리하고 있습니다. 신계약 평가 외에도 민원 발생 시 응대를 위한 모니터링 및 CS 안내 진행에 대한 콜 모니터링을 진행하여 유관부서에서 모니터링 결과를 가지고 업무를 수행할 수 있도록 하고 있습니다.
고객상담·TM>고객상담·관리·수퍼바이저>QA·QC|생산·정비·기능·노무>생산·조립·가공·포장·검품>QA·QC|인터넷·IT·통신·모바일·게임>컨텐츠·사이트운영>QA
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