O Helpdesk Público, Startup na área da consultoria em Contratação Pública procura Técnico Administrativo D/F/M para integrar a sua equipa. Abrace esta oportunidade única para crescer profissional e pessoalmente com uma empresa jovem, dinâmica e absolutamente focada no processo evolutivo de suporte ao cliente. Procuramos alguém que traga experiência e conhecimento relevante na sua área profissional, de forma dinâmica e proativa, na qual todos contam e contribuem. Descrição Sumária da Função:
Gerir o CRM do departamento (dar resposta ou assignment);
Gestão de contatos em múltiplas plataformas (dar resposta ou assignment);
Auscultação do mercado de atuação em diferentes plataformas digitais;
Garantir o cumprimento do trabalho diário em articulação com outros departamentos, internos ou externos (dar resposta ou assignment);
Organização e classificação documental em formato digital.
Descrição Detalhada da Função:
Realizar a gestão diária de comunicações do departamento nas diferentes plataformas adotadas (correio, tickets, comunicações digitais e físicas, etc);
Gerir e executar uma linha de pedidos e de tarefas, em ambiente multitasking, sob pressão de tempo;
Gerar, classificar e tratar toda a documentação gerada no departamento, ou que dê entrada no mesmo, por forma a manter a dinâmica de consulta e utilidade dos documentos, bem como garantir a conformidade legal de toda a informação;
Gestão das comunicações internas e externas (com os clientes);
Diariamente fazer pesquisa de concursos em aberto nas plataformas eletrónicas e em Diário da República para as diferentes áreas de negócios;
Completar, classificar, tratar e lançar as despesas do departamento nos meios adequados, bem como separar as despesas por programas, centros de custos e meios de pagamento;
Tratamento das comunicações, resolução de situações abordadas pelos clientes pelos diferentes meios de atendimento.
Formação e/ou Qualificação mínima exigida / ideal: Nível 4 do QNQ / Nível 5 do QNQ ou superior com formação em áreas relevantes para o desempenho da função. Experiência mínima / Ideal: Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares ou relevantes para o sucesso na função a que se candidata. Competências Técnicas:
Domínio da Língua Portuguesa falada e escrita (C1);
Conhecimentos da língua Inglesa e/ou outras línguas (B1) (preferencial);
Domínio da informática na ótica do utilizador (Microsoft Office 365, com especial enfoque em Word, Excel e PPT, Adobe PDF, Arquivos Digitais em Cloud e outras ferramentas digitais);
Domínio das ferramentas de comunicação digital (Teams, Gestores de Correio Eletrónico como Outlook, Chat Box, Voip e Comunicação via Redes Sociais);
Experiência com ferramentas de criação de conteúdos (Mais-valia);
Técnicas avançadas de atendimento telefónico (Mais-Valia);
Conhecimentos da RGPD e das suas formas de implementação;
Noções de contabilidade e Toc Online (Mais-valia);
Conhecimentos do manuseamento das plataformas eletrónicas de Contratação Pública e Diário da República online (preferencial);
Conhecimentos das Regras de Contratação Pública Portuguesas e Europeias e do MENAC (Mecanismo Nacional de Anticorrupção).
Competências Comportamentais:
Capacidade de comunicação;
Capacidade de relacionamento;
Capacidade de trabalho em equipa em ambiente multitasking;
Sentido de responsabilidade;
Capacidade de autonomia;
Capacidade de planeamento;
Nível de organização;
Flexibilidade;
Dinamismo;
Capacidade de escuta;
Empatia;
Gestão do tempo;
Pensamento crítico;
Capacidade de análise;
Sentido de evolução;
Assertividade;
Resiliência.
Responsabilidades:
Atuar com ética e descrição no exercício da função;
Manter uma imagem profissional;
Zelar pela imagem da organização;
Promover um bom ambiente profissional;
Manter confidencialidade nas práticas da entidade, sejam estas relativas aos seus colaboradores, clientes, prestadores de serviços e fornecedores com quem mantenha algum tipo de relação, nomeadamente, processos de trabalho, planeamento de tarefas, modo de execução e tratamento de informação.
Zelar pelo património da empresa bem como pelo material que lhe está atribuído.
Condições de Trabalho:
Contrato de trabalho sem termo;
Tabela salarial estimada de 873,30€ - 1.298,30€;
Horário de trabalho de 40h semanais.
Motivações:
Remuneração acima da média;
Dias de férias adicionais;
Subsídio de alimentação;
Prémios variáveis e benefícios consoante o desempenho profissional;
Acesso a formação para desenvolvimento pessoal e profissional;
Ambiente de trabalho agradável e em modelo fora da caixa.
Tipo de oferta: Integral/Full-time Pagamento: 873,30€ - 1 298,30€ por mês Horário de trabalho:
Turno de 8 horas
Remuneração suplementar:
Bónus anual
Décimo terceiro salário
Subsídio de Natal
Experiência:
espaços coworking: 1 ano (Preferencial)
tratamento e classificação contabilística: 1 ano (Preferencial)
procedimentos de Contratação Pública: 1 ano (Preferencial)
Microsoft Office 365: 2 anos (Obrigatório)
atendimento telefónico em ambiente empresarial: 2 anos (Obrigatório)
trabalho administrativo com elevado rigor e organização: 2 anos (Obrigatório)