Job Opportunities in Portugal
October 13, 2023
Discovery Hoteis/Operações
Ponta Delgada
Rececionistas - Octant Ponta Delgada
Descrição da Vaga
Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)
Principais Responsabilidades
Experiência que procuramos
Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 1ª (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)
Principais Responsabilidades
- Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
- Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
- Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
- Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
- Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
- Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
- Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
- Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis.
- Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
- Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
- Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
- Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
- Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
- Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.
Experiência que procuramos
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
- Elevada capacidade de antecipação de problemas;
- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
- Forte capacidade analítica e de organização;
- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
- Boa apresentação;
- Atitude dinâmica;
- Gosto pelo trabalho em equipa;
- Respeito pela filosofia e visão do grupo.
- Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
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