O Monte Real Termas & SPA está a reforçar a equipa, com a integração de um Front Office / Events, responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes, bem como por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente. As principais responsabilidades serão:
Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente, realizando check-in e check-out;
Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
Controlar a disponibilidade do hotel no PMS e controlar tarifas no site e OTA’s;
Promover o upselling;
Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo;
Organizar o evento por prioridades e acompanhar os Grupos na sua estadia;
O que procuramos:
Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
Elevada capacidade de antecipação de problemas;
Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
Forte capacidade analítica e de organização;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;