Job Opportunities in Portugal
October 11, 2024
S. José Pneus
Cantanhede
OTHER
Assistente de Apoio ao Cliente e Pós-Venda (M/F)
Procuramos alguém para exercer as seguintes funções:
Horário de trabalho:
- Apoiar a gestão de processos de reclamações de clientes de todas as empresas do Grupo;
- Gerir e acompanhar processos de reclamações de clientes, assegurando o contacto com diversas áreas da empresa, fornecedores e clientes para o esclarecimento de questões e resolução de incidentes.
- Verificar diariamente as incidências pendentes na plataforma online e articular com os colaboradores do armazém para identificar e registar eventuais problemas.
- Coordenar com o(a) Técnico(a) de Apoio ao Cliente e Pós-Venda os processos de extravios e devoluções.
- Realizar o registo e acompanhamento de extravios, devoluções e recolhas de mercadoria em Excel e na plataforma interna de incidências.
- Articular com a área de contabilidade para emissão de notas de crédito e elaborar guias de transporte no ERP, em caso de erro de entrega.
- Manter contacto diário com transportadoras para acompanhamento do estado de devoluções e encomendas, assim como com clientes no caso de cancelamento de recolhas, garantindo o esclarecimento necessário.
- Garantir a correta circulação da informação entre departamentos, assegurando que a atividade da empresa e o serviço ao cliente não sejam comprometidos.
- Arquivar a documentação associada aos processos de reclamação e desempenhar outras tarefas de backoffice relacionadas com a função.
- Atuar com ética, discrição e respeitar os aspetos legais da profissão.
- Habilitações mínimas ao nível de 12º ano ou equivalente;
- Experiência profissional mínima de 2 anos em funções similares;
- Conhecimentos de gestão de reclamações
- Experiência na área de atendimento ao cliente
- Conhecimentos básicos de inglês e espanhol (falado e escrito);
- Conhecimentos de MS Office (sobretudo Excel).
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
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