Specjalista ds. Obsługi Klienta w Zespole Obsługi Chat, Video Chat i e-korespondencji
Twój zakres obowiązków
Efektywna obsługa klientów w zdalnych kanałach kontaktu – Video Chat i Czat
Przygotowywanie i wysyłanie odpowiedzi na zapytania Klientów dotyczących ogólnych warunków ubezpieczeń oraz procesu obsługi szkód i świadczeń zgodnie ze standardami i terminami obowiązującymi w firmie
Rejestrowanie w systemach produktowych i obsługa zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem kanałów zdalnych szkód i świadczeń oraz wyliczanie wysokości odszkodowania
Udział w projektach pilotażowych
Wspieranie wiedzą merytoryczną współpracowników oraz udzielanie wsparcia podczas szkoleń praktycznych dla nowych pracowników
Inicjowanie nowych rozwiązań usprawniających proces obsługi szkód
Back Officowa obsługa klientów w kanałach e-mail oraz moje PZU
Nasze wymagania
Min. 3 miesiące doświadczenia w pracy w Contact Center
Minimum średnie wykształcenie
Gotowość do pracy zmianowej w godzinach 8-20
Otwartość na nowe zadania i chęć dzielenia się swoimi pomysłami
Wiedza z zakresu standardów obsługi klientów w Grupie PZU
Nieszablonowe działanie, poszukiwanie kreatywnych rozwiązań, które również podnoszą Twoje umiejętności
Znajomość podstawowych produktów ubezpieczeniowych oraz najważniejszych przepisów prawa ubezpieczeniowego
To oferujemy
Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Motywujący system wynagrodzeń
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)